Actividades Destacadas

• Seis agencias gallegas y ‘Galicia Destino Sostible’ presentaron su oferta ante una treintena de operadores irlandeses y prensa especializada

El Clúster Turismo de Galicia celebró el pasado 18 de noviembre en Dublín un workshop profesional con el objetivo de fortalecer la presencia de Galicia en el mercado irlandés y seguir ampliando oportunidades de negocio para el sector turístico gallego. La acción reunió a una treintena de operadores turísticos irlandeses, así como a medios especializados, interesados en descubrir nuevas propuestas y experiencias vinculadas al destino Galicia.

Participaron en el encuentro seis agencias mayoristas de receptivo gallegas: Viajes InterRías, Galicia Incoming – Viajes Viloria, Galiwonders, Tee Travel, VIO Viajes y Bluscus. Junto a ellas, el club de producto ‘Galicia Destino Sostible’ presentó su oferta centrada en experiencias responsables y alineadas con los valores de la sostenibilidad.

Durante la apertura, el presidente del Clúster, Cesáreo Pardal, destacó el vínculo existente entre Galicia e Irlanda, así como la diversidad de la oferta gallega, subrayando la apuesta del sector por un modelo turístico sostenible. En el acto participó también Laura Pena, directora de la Oficina Española de Turismo en Dublín, que valoró positivamente la cooperación con un mercado que mantiene un creciente interés por Galicia.

El encuentro permitió a las empresas gallegas mantener numerosas reuniones con turoperadores interesados en ampliar su catálogo de productos y explorar nuevas oportunidades vinculadas al Camino de Santiago, la naturaleza, la cultura, la gastronomía y el turismo activo.

El workshop incluyó además un sorteo de experiencias aportadas por las propias empresas participantes, con el objetivo de incentivar a los operadores irlandeses a viajar a Galicia y conocer sobre el terreno la variedad de propuestas disponibles.

El mercado irlandés muestra una evolución destacada: según los datos de la Oficina del Peregrino, en 2024 alrededor de 10.000 peregrinos irlandeses recibieron la Compostela, frente a los 6.600 registrados en 2022, lo que evidencia un crecimiento notable del interés por el Camino y por Galicia como destino.

• Una acción más dentro del plan de internacionalización del Clúster

Con este workshop, el Clúster ejecuta una de las últimas acciones de promoción internacional de 2025, tan solo unas semanas después de la misión comercial a la WTM de Londres, donde participaron 26 profesionales del sector turístico gallego.

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• La iniciativa, vinculada a la marca “Galicia Destino Familiar”, invita a redescubrir Galicia como un destino acogedor, auténtico y perfecto para disfrutar en familia

 

El Clúster Turismo de Galicia, con el apoyo de la Xunta de Galicia-Axencia Turismo de Galicia, ha puesto en marcha la nueva campaña “Galicia, tan de todos”, una acción promocional que busca reforzar el posicionamiento de la comunidad como un destino familiar, sostenible y acogedor, así como desestacionalizar la demanda turística. La iniciativa, impulsada bajo el sello “Galicia Destino Familiar” (GDF), se desarrollará hasta finales de noviembre con el objetivo de mostrar que Galicia “no solo se visita, se siente”.

 

La campaña parte de un mensaje emocional que pone en valor la autenticidad de Galicia en otoño, una época en la que la comunidad muestra su faceta más íntima y acogedora. A través del concepto “tan de todos”, la acción transmite la idea de que Galicia es un lugar que acoge, comparte y pertenece a todos, desde las familias gallegas que buscan un respiro de la rutina hasta quienes la descubren por primera vez.

 

• Una Galicia para todas las familias

 

“Galicia, tan de todos” reivindica el papel de Galicia como un destino que ofrece experiencias para todo tipo de familias: aquellas que buscan descanso y conexión, y las que prefieren movimiento y aventura. Con un enfoque cálido y cercano, la campaña muestra escenas cotidianas que evocan recuerdos y emociones compartidas (planes improvisados en días de lluvia, sobremesas eternas o historias contadas junto al fuego), recordando que los pequeños momentos son los que hacen especial cada escapada.

 

• Acciones de la campaña

 

La iniciativa combina acciones de promoción audiovisual, digital y participativa con el fin de generar visibilidad y fortalecer la comunidad en torno a “Galicia Destino Familiar”:

 

1. Pieza audiovisual principal. Un vídeo que plasma la esencia emocional de la campaña, que presenta el concepto “Galicia, tan de todos” y que invita a redescubrir la Comunidad como un destino acogedor, auténtico y perfecto para las familias en otoño. La pieza combina escenas cotidianas que evocan recuerdos compartidos, momentos de conexión y la calidez propia de esta época del año, reforzando el mensaje de que Galicia se siente tanto como se visita.
2. Cinco píldoras audiovisuales centradas en momentos familiares: tardes de lluvia, historias compartidas, sobremesas eternas, días sin prisa y el espíritu “tan de todos”.
3. Landing web oficial, disponible en com. Recopila los materiales de campaña, información sobre “Galicia Destino Familiar” y un directorio con los establecimientos adheridos al sello, enlazando directamente con sus webs oficiales.
4. Campaña de paid media: difusión segmentada en redes sociales y Google Ads para incrementar la notoriedad de la marca y fomentar la generación de leads.
5. Sorteo en redes sociales. Con un premio valorado en 300 euros a canjear en cualquiera de los establecimientos GDF, destinado a premiar a la comunidad digital de la marca y dar visibilidad a su oferta turística.

 

Con “Galicia, tan de todos”, el Clúster Turismo de Galicia reafirma su compromiso con un modelo turístico responsable, desestacionalizado y orientado a las personas, poniendo en valor la Galicia más cercana, emocional y familiar.

 

 

• Adhesión a “Galicia Destino Familiar”

 

Si tienes un establecimiento o desarrollas una actividad de calidad apta para familias, contacta a través de la página oficial de la marca para conocer los requisitos específicos para formar parte de esta red. De este modo, ganarás visibilidad y contarás con un sello y marca de garantía de calidad como establecimiento enfocado a las familias.

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• Preguntas frecuentes sobre el tratamiento de datos personales en el marco del Real Decreto 933/2021, del 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje.

 

El pasado jueves 12 de junio, el Clúster de Turismo de Galicia organizó un webinar informativo sobre las implicaciones del Real Decreto 933/2021, que regula las obligaciones de registro documental y comunicación de datos en actividades de hospedaje. La sesión, dirigida a alojamientos y agencias de viajes, abordó dudas frecuentes del sector sobre el uso de la plataforma SES.HOSPEDAJES, la gestión de datos personales o las nuevas exigencias legales que deben cumplir los establecimientos turísticos desde la entrada en vigor de la norma.

 

A continuación, recogemos algunas de las preguntas y respuestas más relevantes para los profesionales:

 

1. ¿Cuándo un establecimiento de alojamiento o una agencia de viajes recaba datos de un viajero para cumplir con la obligación establecida en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor (en adelante RD 933/2021) debe facilitar información sobre protección de datos personales a esos viajeros?

En efecto, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos – RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) recogen la obligación de informar en los artículos 13 y 14 RGPD, así como en el art. 11 LOPDGDD. Esta información se debe realizar por capas, de tal modo que, en un primer momento, cuando realiza el check-in, se facilite una información básica al viajero y luego, en la política de privacidad del establecimiento, se debe completar dicha información.

 

Para ellos hemos preparado un modelo que puede utilizar en su establecimiento para informar a los viajeros sobre el tratamiento de sus datos y que puede descargar aquí. Los campos en resaltado amarillo debe cubrirlos con los datos de su establecimiento. Recuerde que esta información tiene que ser visible por el viajero al realizar el check-in, ya sea presencial u online. Esta información estará a disposición del viajero en formato papel o digital, y se deberá entregar si así lo solicita.

 

2. ¿Puedo pedir una copia del DNI, NIE o PASAPORTE a un viajero/huésped para verificar su identidad?

No. Exigir una copia o realizar un escaneo del DNI, NIE o PASAPORTE supone un tratamiento de datos excesivo que incumple el principio de minimización de datos establecido en el art. 5 RGPD.

 

El establecimiento de alojamiento o agencia podrá verificar la identidad exigiendo que se muestre el documento, pero nunca podrá realizar copia del mismo, ya que este documento contiene muchos más datos personales de los exigidos por la normativa. Además, es un documento “sensible” que puede utilizarse posteriormente para suplantar la identidad de una persona.

 

El 17 de junio de 2025 la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado una nota informativa en la que informa que no está permitido solicitar una copia del DNI o pasaporte en los hospedajes.

 

Tampoco se debería solicitar un “selfi” del huésped para validar su identidad con el DNI, ya que la imagen no es un dato exigido por el RD 933/2021 y por tanto estaríamos incumpliendo el principio de minimización de datos personales.

 

Incluso si tenemos el consentimiento del viajero para almacenar copia de su DNI, a pesar de que tendríamos una base legal, podríamos estar ante un tratamiento de datos innecesario igualmente. Además, el consentimiento podría no ser completamente libre, ya que el huésped puede verse constreñido a facilitar copia de su DNI bajo la posibilidad de quedarse sin alojamiento. En todo caso, el consentimiento para que sea libre, debería permitir que el viajero no lo otorgase el consentimiento, ya que en otro caso el consentimiento no sería libre.

 

3. ¿Puede almacenar los DNI mediante ocultación de los campos no necesarios?

En principio, si solo se almacenase el DNI con los campos no necesarios ofuscados, parece que no se incumpliría el principio de minimización. Lo mismo pasaría si se escanease con un lector OCR que solo extrajera los datos requeridos en el RD 933/2021.

 

En todo caso sería aconsejable exigir a la empresa que presta este servicio y carga los datos en el PMS (Sistema de Gestión de Propiedades, del inglés Property Management System), que nos certifique que cumple con la normativa vigente en protección de datos personales.

 

El problema es que la gente está muy sensibilizada actualmente con entregar su DNI, lo que puede generar problemas.

 

En todo caso, habrá que estar a lo que disponga la AEPD en sus resoluciones y guías de buenas prácticas sobre la materia.

 

4. ¿Puedo establecer un sistema de check-in online para evitar colas en el establecimiento?

En efecto, el RD 933/2021 y su normativa de desarrollo (incluido el borrador de la futura Orden de desarrollo) establecen la posibilidad de recabar estos datos de forma on-line con carácter previo. A estos efectos, la normativa exige, en estos casos, que se establezcan sistemas para la verificación a distancia de la exactitud de los datos.

 

La AEDP recomienda, a título de ejemplo, el uso de mecanismos como:

 

• Certificados digitales.
• Comprobación con los datos asociados al método de pago utilizado.
• La autenticación a través de códigos de seguridad enviados al teléfono o correo electrónico del cliente/huésped.
• Otros que el establecimiento considere siempre que cumplan con el RGPD.

 

5. ¿A qué sanciones me enfrento por incumplir las obligaciones de registro documental y comunicación establecidas en el RD 933/2021?

Las sanciones por incumplimiento de esta normativa son las siguientes:

 

• Graves: Multa de 601 hasta 30.000 euros por las siguientes infracciones:
  • La carencia de los registros documentales.
  • La omisión de las comunicaciones obligatorias de datos.

 

• Leves: Multa desde 100 a 600 euros por las siguientes infracciones:
  • Las irregularidades o deficiencias en la cumplimentación de los registros previsto.
  • La alegación de datos o circunstancias falsos, siempre que no constituya infracción penal.
  • La omisión de comunicaciones obligatorias dentro de los plazos establecidos, siempre que no constituya infracción penal.

 

6. ¿Se están aplicando ya las sanciones?

En efecto, sí. Aunque la nueva Orden que desarrollará el RD 933/2021 aún no se ha aprobado, ya se han impuesto las primeras sanciones por incumplimiento de la normativa, por lo que se debe estar al cumplimiento estricto del RD 933/2021 y la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, en su redacción dada por la Orden INT/321/2021, de 31 de marzo, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos hasta que se publique la nueva Orden que suavizará los requisitos y aclarará la forma de realizarlo.

 

7. ¿Si cumplo con el RD 933/2021 me pueden sancionar también por incumplimiento de la normativa en materia de protección de datos?

En efecto, sí. Ambas normativas son independientes y ambas normativas han de cumplirse. Por ejemplo, si solicitamos una copia del DNI a un huésped podemos estar cumpliendo la obligación de verificar la corrección de los datos del RD 933/2021, pero estaríamos incumpliendo la normativa en materia de protección de datos.

 

8. ¿Cuáles son las sanciones por incumplir las obligaciones en materia de protección de datos?

La LOPDGDD establece tres tipologías de sanciones:

 

• Sanción de hasta 40.000 euros para infracciones leves (art. 74).
• Sanción de 40.001 hasta 300.000 euros para infracciones graves (art. 73).
• Sanción de 300.001 hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual para infracciones muy graves (art. 72).

 

9. ¿Durante cuánto tiempo debo conservar los datos del Libro-Registro de Viajeros?

La normativa actual establece que deben conservarse un plazo de 3 años desde la fecha desde la grabación digital de la información.

 

10. ¿Es necesario almacenar los datos del Libro-Registro de Viajeros en la nube (Cloud)?

No, no es necesario. Lo que sí es necesario es conservarlos garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de estos datos. Deben de articularse en consecuencia sistemas de información robustos para almacenar estos datos o subcontratar esta actividad en un tercero que reúna todas las garantías.

 

11. ¿Es posible que una agencia de viajes colabore con un establecimiento de alojamiento para realizar un check-in previo del huésped o viajero?

Sí, en efecto. Una agencia de viajes podría colaborar con un establecimiento de alojamiento realizando por cuenta de aquel la toma de datos que se exigen por el RD 933/2021 para después remitírselo al establecimiento. En todo caso, para realizar este tratamiento de datos personales, se deberá firmar un contrato de encargo de tratamiento de datos, de conformidad con el artículo 28 del RGPD, entre el responsable del tratamiento, que será siempre el establecimiento de alojamiento, y la agencia de viajes, que actuará como encargada del tratamiento de datos. Además, se deberá informar a los viajeros de este flujo de datos.

 

De todos modos, debe tenerse en cuenta que por la diversa casuística de agencias (mayoristas, minoristas, mixtas; de receptivo o emisor…) se deberá analizar caso por caso ya que incluso, dada la complejidad de la cadena de la intermediación, es posible que ni siquiera la agencia pueda estar en disposición de dichos datos.

 

12. ¿Qué datos debe solicitar el establecimiento de alojamiento (actividad de hospedaje) en el check-in?

Actualmente, debemos registrar y comunicar los datos del viajero que se recogen en el Anexo I.3 y los datos de la transacción que se recogen en el Anexo I.4 del RD 933/2021. En todo caso, la plataforma SES.HOSPEDAJES solo exige (de conformidad con el proyecto de Orden aun no aprobada) los siguientes datos:

 

ACTIVIDADES DE HOSPEDAJE (PROFESIONAL)
Núm.	Datos de las personas en alojamiento
1	Nombre completo.
2	Primer Apellido.
3	Segundo Apellido (en su caso).
4	Sexo (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).
5	Número de documento de identidad (DNI, TIE, Pasaporte). Los menores de 14 años no tienen obligación de disponer de documento que acredite su identidad, por lo que no sería necesario.
6	Número de soporte. En caso de reserva si es conocido.
7	Tipo de documento. En caso de reserva si es conocido.
8	Nacionalidad.
9	Fecha de nacimiento (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).
10	Dirección de residencia habitual (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).
11	Localidad (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).
12	País (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).
13	Teléfono fijo o móvil y/o Correo electrónico de al menos 1 persona alojada.
14	Relación de parentesco, o de otra clase, entre las personas mayores y menores de edad. En caso de reserva si es conocido.
Núm.	Datos de la transacción
15	Referencia del contrato/reserva.
16	Fecha del contrato/reserva.
17	Fecha de entrada (en caso de reserva la previsión).
18	Hora de entrada (en caso de reserva la previsión).
19	Fecha de salida (en caso de reserva la previsión).
20	Hora de salida (en caso de reserva la previsión).
21	Dirección completa del inmueble.
22	Fecha de pago.
23	Tipo de método de pago: efectivo, tarjeta, plataforma de pago, transferencia.

 

13. ¿Qué datos debe solicitar el establecimiento de alojamiento (actividad de hospedaje) en la reserva?

Los siguientes cuatro datos sobre el viajero, salvo que el resto sean conocidos, y el resto de datos sobre la transacción:

 

ACTIVIDADES DE HOSPEDAJE (PROFESIONAL)
Núm.	Datos de las personas en alojamiento	Datos en reserva
1	Nombre completo.	Siempre
2	Primer Apellido.	Siempre
3	Segundo Apellido (en su caso).	Siempre
4	Sexo (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).	Solo si es conocido
5	Número de documento de identidad (DNI, TIE, Pasaporte). Los menores de 14 años no tienen obligación de disponer de documento que acredite su identidad, por lo que no sería necesario.	Solo si es conocido
6	Número de soporte. En caso de reserva si es conocido.	Solo si es conocido
7	Tipo de documento. En caso de reserva si es conocido.	Solo si es conocido
8	Nacionalidad.	Solo si es conocido
9	Fecha de nacimiento (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).	Solo si es conocido
10	Dirección de residencia habitual (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).	Solo si es conocido
11	Localidad (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).	Solo si es conocido
12	País (Solo en caso de que conste en el documento de identificación o sea conocido por haberlo aportado la persona interesada).	Solo si es conocido
13	Teléfono fijo o móvil y/o Correo electrónico de al menos 1 persona alojada.	Siempre
14	Relación de parentesco, o de otra clase, entre las personas mayores y menores de edad. En caso de reserva si es conocido.	Solo si es conocido
Núm.	Datos de la transacción	Datos en reserva
15	Referencia del contrato/reserva.	Siempre
16	Fecha del contrato/reserva.	Siempre
17	Fecha de entrada (en caso de reserva la previsión).	Siempre
18	Hora de entrada (en caso de reserva la previsión).	Siempre
19	Fecha de salida (en caso de reserva la previsión).	Siempre
20	Hora de salida (en caso de reserva la previsión).	Siempre
21	Dirección completa del inmueble.	Siempre
22	Fecha de pago.	Siempre
23	Tipo de método de pago: efectivo, tarjeta, plataforma de pago, transferencia.	Siempre

 

14. ¿Qué datos deben solicitar las agencias de viaje (actividad de hospedaje)?

Los mismos que se comentaron en el punto anterior para las reservas.

 

15. ¿A qué datos se refiere el anexo I con las denominadas “plataforma de pagos”?

Las plataformas de pago, también conocidas como pasarelas de pago, son sistemas que facilitan las transacciones financieras en línea, conectando a los comercios con los bancos y procesando los pagos de forma segura. Estas plataformas permiten a los negocios aceptar diversas formas de pago, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y billeteras digitales, y son cruciales para el comercio electrónico. Ejemplos: PayPal, Stripe, Redsys, Amazon Pay, Shopify Payments o Bizum entre otros.

 

16. ¿Cuándo tengo que comunicar los datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado?

Se debe hacer de manera inmediata, y en todo, a más tardar en un plazo no superior a 24 horas. Este plazo se cuenta desde que se realiza la reserva o desde la anulación (también debe comunicarse) o desde el inicio de los servicios contratados, es decir, desde el check-in.

Si se realiza por ejemplo en la hora 25, sería sancionable por infracción leve.

 

17. ¿Qué pasa si se produce una caída de la plataforma SES.HOSPEDAJES o se producen errores en la comunicación?

La obligación de comunicar persiste, por lo que se recomienda reintentar durante el plazo de 24 horas del que disponemos. En todo caso, se deberían recoger evidencias del error que se produce mediante capturas de pantalla y cualquier otra forma que permita probar que la plataforma generaba errores. Además, se recomienda comunicar los datos de que se dispongan, aunque sean incompletos, ya que es mejor que no comunicar nada.

 

Por otro lado, se recomienda ponerse en contacto de forma inmediata con el soporte de SES.HOSPEDAJES en: hospedajes@interior.es

 

18. ¿Si los datos que remito a SES.HOSPEDAJES son incorrectos, quien es el responsable?

En principio es el establecimiento responsable de recabar y comunicar los datos de forma exacta. La normativa nos obliga a que los datos transmitidos coincidan con los documentos o sistemas que acrediten la identidad de las personas, por lo que podemos solicitar al viajero que nos exhiba dichos documentos, pero no hacer copias.

 

19. ¿Qué sucede si me exhiben un DNI o Pasaporte en formato digital?

La comprobación de la exactitud de los datos se puede realizar exactamente igual siempre que sea la aplicación oficial del DNI, por ejemplo, que está disponible para iOS y Android.

 

Tiene la misma validez que el DNI físico, sin embargo, no sirve para:

 

• Acreditar la identidad a través de internet.
• Acreditar la identidad de manera presencial sin conexión de datos.
• Presentarlo como documento de viaje electrónico para paso de fronteras.
• Acreditar la identidad en otros países.
• Hacer gestiones telemáticas de autenticación y/o firma electrónica.

20. ¿Qué datos de medio de pago debo consignar?

Se debe consignar el medio de pago que se conozca del viajero. En todo caso, en el supuesto de agencias de viajes, en muchas ocasiones se desconoce este dato ya que solo se conoce el medio de pago de la agencia que a su vez contrata los servicios de otra. En estos casos se debería consignar el dato que se conozca.

 

Cuando participan en la relación comercial varias entidades intermediarias, el sujeto obligado a comunicar los datos es aquel que mantiene una relación contractual directa y final con el cliente, según las preguntas frecuentes del Ministerio del Interior.

 

Este tipo de cuestiones, sin embargo, aún no han sido resueltas por la normativa.

 

21. ¿Es obligatorio traducir los datos de viajeros que están en otros idiomas?

La plataforma SES.HOSPEDAJES requiere que los datos introducidos estén en lengua castellana. Estamos ante un procedimiento administrativo que se realiza con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Ministerio del Interior y rige el art. 15 de la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común.

 

• “Artículo 15. Lengua de los procedimientos.

1. La lengua de los procedimientos tramitados por la Administración General del Estado será el castellano. No obstante lo anterior, los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de una Comunidad Autónoma podrán utilizar también la lengua que sea cooficial en ella. En este caso, el procedimiento se tramitará en la lengua elegida por el interesado. Si concurrieran varios interesados en el procedimiento, y existiera discrepancia en cuanto a la lengua, el procedimiento se tramitará en castellano, si bien los documentos o testimonios que requieran los interesados se expedirán en la lengua elegida por los mismos.

2. En los procedimientos tramitados por las Administraciones de las Comunidades Autónomas y de las Entidades Locales, el uso de la lengua se ajustará a lo previsto en la legislación autonómica correspondiente.

3. La Administración Pública instructora deberá traducir al castellano los documentos, expedientes o partes de los mismos que deban surtir efecto fuera del territorio de la Comunidad Autónoma y los documentos dirigidos a los interesados que así lo soliciten expresamente. Si debieran surtir efectos en el territorio de una Comunidad Autónoma donde sea cooficial esa misma lengua distinta del castellano, no será precisa su traducción.”

 

22. ¿Debemos eliminar la información de un cliente habitual al cabo de 3 años que es el límite de conservación de los datos del Registro de Viajeros?

No, el plazo de tres años se refiere al registro de viajeros, pero el dato de un cliente habitual puede conservarse mientras dure o se mantenga la relación contractual con el mismo.

 

Una cosa es el registro de viajeros, y otra es la base de datos de clientes que mantengamos.

 

23. ¿Es posible recabar los datos del padre, madre, fecha de nacimiento, etc… cuando acude un menor?

La normativa nos indica que debemos recabar, además de los datos de viajero de ese menor, la relación de parentesco entre los viajeros en el caso de que alguno sea menor de edad. Esto implica que, si viajan menores, el adulto responsable debe indicar el vínculo familiar que existe entre ellos. Esto significa que, por ejemplo, si un padre viaja con su hijo, el padre deberá indicar que es su «padre» o si es un abuelo, deberá indicar que es el «abuelo» del menor, o incluso un monitor deportivo. La finalidad de este requisito es facilitar la identificación y seguimiento de los menores en caso de ser necesario, y asegurar la correcta aplicación de las normas de protección infantil.

 

Además, si es menor de 14 años, esos datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados.

 

La normativa no exige recabar otros datos a mayores, por lo que debemos ceñirnos a lo que nos exija el anexo I del RD 933/2021, ya comentados anteriormente.

 

24. ¿Cómo se deben compartir los documentos sensibles como DNI o Pasaporte?

Los documentos como el DNI, Pasaporte o cualquier otro que contenga información personal o sensible de una persona nunca se debe compartir por medios que no ofrezcan las garantías suficientes, tales como un correo electrónico sin cifrar.

 

Se debe realizar un análisis de riesgos y en función del mismo establecer una serie de medidas de seguridad adecuadas. En todo caso, el art. 32 del RGPD nos señala que estas medidas se adoptaran teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.

 

En todo caso una medida idónea es cifrar el contenido de los correos electrónico con un cifrado (mediante contraseñas robustas en el documento, sistema de firma electrónica, etc..).

 

También el uso de plataformas seguras para el intercambio de datos, en las que se requieran credenciales de acceso suele ser un medio idóneo para el intercambio de datos como puede ser OneDrive, etc…En todo caso se recomienda analizar las políticas de privacidad de estas soluciones, ya que en ocasiones los servicios gratuitos no ofrecen garantías suficientes.

 

25. ¿Si Booking ya realiza un envío de datos, el alojamiento también debe remitir los datos?

Si las obligaciones de registro y comunicación de datos son independientes y afectan a diversos actores.

 

26. ¿Si una OTA no tiene domicilio fiscal en España se le aplica esta normativa?

Sí. Esta normativa se aplica a las plataformas digitales dedicadas, a título oneroso o gratuito, a la intermediación en actividades alojamiento (y demás del RD 933/2021) a través de internet, presten o no el servicio subyacente objeto de mediación, siempre que ofrezcan servicios en España. Es irrelevante que presten el servicio, y tampoco es relevante que tengan domicilio en España, sino simplemente que ofrezcan aquí sus servicios.

 

27. ¿Si soy agencia intermediadora que se relaciona únicamente con el mayorista, debo remitir también la información?

En principio, el art. 2 del RD 933/2021, solo establece la sujeción de los operadores turísticos que presten servicios de intermediación entre las empresas dedicadas a la hospedería y los consumidores, es decir, las minoristas. En este sentido, las mayoristas en principio no estarían en el ámbito. Sin embargo, esto hay que ponerlo en concordancia con los arts. 150 y ss del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que regula los viajes combinados, ya que se considera «Organizador» cualquier empresario que combina y vende u oferta viajes combinados directamente, a través de o junto con otro empresario, no estando estos organizadores eximidos de las obligaciones establecidas, como tampoco lo están los minoristas, ni los empresarios que facilitan servicios de viaje vinculados, aunque declaren que actúan exclusivamente como prestadores de un servicio de viaje, como intermediarios o en cualquier otra calidad, o que los servicios que prestan no constituyen un viaje combinado o servicios de viaje vinculados.

 

De todos modos, también están sujetas según el RD 933/2021 las plataformas digitales dedicadas a la intermediación en estas actividades a través de internet, presten o no el servicio subyacente objeto de mediación.

 

En todo caso, se recomienda evacuar la consulta directamente al Ministerio del Interior porque ha habido información contradictoria en el pasado.

 

28. ¿Una agencia debe comunicar los datos del titular de la reserva o bien debe comunicar todos los datos de los alojamientos?

La agencia está obligada a comunicarlos todos, no solo al titular de la reserva. Se hace una comunicación por expediente, pero donde la va la relación total de viajeros y alojamientos.

 

29. ¿Dónde se puede obtener más información sobre estas cuestiones?

El Ministerio del Interior ha puesto a disposición de los establecimientos obligados un portal con información relevante que puede consultarse en:

 

• https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/hospedajes-y-alquiler-de-vehiculos/
• https://hospedajes.ses.mir.es/hospedajes-sede/#/

 

30. ¿Qué normativa se aplica?

La normativa que rige el registro de viajeros está compuesta por la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana, el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor y la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, en su redacción dada por la Orden INT/321/2021, de 31 de marzo, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos, en cuanto a las obligaciones de registro documental en cuanto no se oponga al RD 933/2021.

 

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• 26 empresas gallegas, junto a Turismo de Galicia, Galicia Destino Sostible y Turismo de Sanxenxo, participaron en el evento.

 

El Clúster Turismo de Galicia reunió la semana pasada a 26 empresas gallegas, representantes institucionales y operadores turísticos en dos encuentros profesionales organizados en Valencia y Oporto, con el objetivo de fortalecer la proyección del destino Galicia en mercados emisores clave.

 

Los encuentros, celebrados en el edificio Veles e Vents de Valencia y en el espacio WOW de Oporto, sirvieron como plataforma para acercar la diversidad y calidad del turismo gallego a más de 160 agentes turísticos locales: 67 valencianos y 95 portugueses.

 

En ambos workshops participaron 26 entidades turísticas gallegas, junto con representantes de Turismo de Galicia, Galicia Destino Sostible y Turismo de Sanxenxo, que presentaron el destino Galicia como una propuesta diferenciada, sostenible y de alto valor añadido.

 

El presidente del Clúster, Cesáreo Pardal, encabezó las presentaciones institucionales en ambos eventos, en las que también intervino Carmen Pita, directora de Promoción de Turismo de Galicia, y – en la cita valenciana– Miguel Jiménez, presidente de AEVAV. Por parte del Clúster, también se sumaron a la delegación Jesús Picallo, vicepresidente del Clúster; Alfonso Martínez, tesorero; y Francisco González, expresidente del Clúster.

 

Ambos encuentros incluyeron presentaciones del destino Galicia y una degustación de productos gastronómicos típicos, de la mano del chef Álvaro Fuentes, de Meloxeira Praia. La experiencia se vio reforzada por la presencia de cinco bodegas gallegas —Mar de Frades, Paco & Lola, Martín Códax, Terras Gauda y Vionta— que ofrecieron sus vinos para maridar los eventos, poniendo en valor el potencial del enoturismo gallego.

 

Al cierre de cada jornada se celebró un sorteo de experiencias turísticas, aportadas por las entidades gallegas participantes, con el objetivo de fomentar el conocimiento directo de Galicia entre los operadores locales.

 

Con esta acción, el Clúster Turismo de Galicia continúa reforzando su estrategia de promoción y comercialización basada en la sostenibilidad, la calidad y la autenticidad del destino a través de encuentros y talleres de trabajo entre profesionales del sector.

 

Empresas participantes

 

Alda Hotels, Bodega Mar de Frades, Bodega Paco&Lola, Bodegas Martín Códax, Bodegas Terras Gauda, Bodegas Vionta, Circuitos Galicia Viajes, CNTravel, Gran Hotel Los Abetos, Gran Talaso Hotel Sanxenxo, Hotel Attica21 Vigo, Hotel Carlos I Silgar, Hotel Ciudad de Vigo, Hotel Axis Vigo, Hotel Rural Entre Os Ríos, Hotel San Luis, Hotel Villa Covelo, Minor Hotels, Oca Hotels, Pazo Los Escudos Hotel & Spa Resort, Piragüilla Ocio y Aventura, Rutas Meigas, Santiago Your Way, Torres de Moreda, Viajes Interrías, Viandotreks y Zenit Hoteles.

 

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