La irrupción de nuevas modalidades de alojamientos no reglados, la confusión que ello genera entre los usuarios y las diferentes normativas de regulación hotelera en cada país han puesto de manifiesto más que nunca la necesidad de aprobar una norma internacional ISO para el sector hotelero. Y finalmente ha sido la propuesta española, elevada a través del Instituto para la Calidad turística Española (ICTE), la que se ha conseguido aprobar con el apoyo de 35 países. Tras diez años de negociaciones en los que había sido imposible lograr un consenso internacional, el apoyo mayoritario a la propuesta española permitirá la puesta en marcha del Comité que desarrollará una Norma Mundial de Calidad específica para el sector hotelero en el seno de la International Standardization Organization (ISO).
Para Miguel Mirones, presidente del ICTE, esta aprobación acredita de nuevo el liderazgo de España en materia de calidad turística, así como la adaptación del sector hotelero español a las nuevas realidades del mercado. “Que España tenga la posibilidad de liderar este Comité nos va a permitir estar a la cabeza del desarrollo de una Norma que inicialmente no se consiguió poner en marcha, y además lo haremos teniendo en cuenta la existencia de normas nacionales en distintos países -que al igual que la que existe en España- serán una referencia para la búsqueda del consenso internacional”.
La presidencia del Comité, a propuesta del ICTE, correrá a cargo de Mar de Miguel, actual gerente de la Asociación Empresarial Hotelera Madrileña. El propio ICTE asumirá la Secretaría a través de su Directora Técnica, Mª Cruz Cádiz. La toma de posesión de ambos mandatos tendrá lugar en la reunión que se celebrará en Panamá el próximo 25 de mayo. Durante la misma, se explicará el enfoque del proyecto y se comenzarán a desarrollar el borrador de la Norma ISO de Hoteles.
Q de calidad
Galicia cierra 2016 como la primera comunidad en número de hoteles, apartamentos turísticos y establecimientos de turismo rural con Q de Calidad
Un año más Galicia cierra ejercicio habiendo incrementado el número de establecimientos y servicios turísticos certificados con Q de Calidad. Con un total de 281 Q de Calidad, 7 más que en 2015, Galicia se sitúa como la primera comunidad en número de hoteles, apartamentos turísticos y casas de turismo rural con este distintivo de calidad concedido por el Instituto de Calidad Turística de España (ICTE). Galicia lidera, además, los segmentos de balnearios, instalaciones náutico deportivas, turismo activo, y turismo industrial. Además es la segunda con más agencias de viajes certificados, de suerte que Galicia es el segundo territorio con más establecimientos certificados, después de Andalucía.
Este crecimiento ha sido posible gracias a la colaboración público-privada y a través del apoyo al sector mediante la línea de ayudas para la implantación del Q de calidad turística en Galicia a través del acuerdo firmado con el Clúster Turismo de Galicia. Dicho acuerdo, para el que la Xunta ha destinado 150.000 euros, tiene como objeto ofrecer un servicio de consultoría para las empresas y asociaciones empresariales integradas. Además, el organismo público de gestión y promoción turística de Galicia desarrolló en 2016 una línea de ayudas por importe de 90.000 euros destinada a apoyar la financiación de los costos de certificación o de renovación de la marca Q de los establecimientos interesados, medidas que han sido fundamentales para continuar en el crecimiento año a año del número de certificaciones.
Núñez Feijóo destaca el peso del sector turístico en el conjunto de la economía gallego como “uno de los pilares básicos del edificio empresarial de Galicia”
El presidente de la Xunta clausuró el acto de entrega de las 274 Q de Calidad que Galicia consigue en 2016, seis más que el año pasado
“Sois el mejor reflejo de Galicia”. Así se manifestaba el presidente de la Xunta, Alberto Núñez Feijóo en la entrega de las Q de Calidad que tuvo lugar en el Real Club Náutico de Sanxenxo, una entrega de récord, ya que la comunidad cuenta ya con 274 de estas distinciones, solo por detrás de Andalucía, algo que el presidente destacaba especialmente teniendo en cuenta las diferencias en volumen de habitantes y establecimientos entre las dos comunidades autónomas. Núñez Feijóo destacó especialmente la progresión que Galicia ha vivido estos años hacia la excelencia. No en vano, si en 2004 apenas había 16 empresas certificadas, hoy esta cifra llega a las 274 Q, liderando el número de Q en infraestructuras como los hoteles, los apartamentos turísticos, las casas de turismo rural, los balnearios o las instalaciones náuticas.
“Celebramos el incremento del número de empresas certificadas, con 6 más este año, pero, sobre todo, celebramos el trabajo a largo plazo”, abundó, incidiendo en que la marca Q de calidad significa prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción. En este sentido, el presidente de la Xunta destacó, además, el trabajo mano a mano con el sector a través del Clúster Turismo de Galicia que, junto a Turismo de Galicia, trabajan en diferentes iniciativas conjuntas a favor de la excelencia y la profesionalización del sector, objetivos recogidos en el Plan integral de Turismo de Galicia 2014-2016 como uno de los pilares básicos sobre los que se debe sustentar “el edificio turístico industrial de Galicia”.
En este sentido, Feijóo aprovechó su participación en el acto para felicitar el esfuerzo de todo el sector y su apuesta por la calidad, que se ve reflejada en las buenas cifras cosechadas en este primer cuatrimestre del año, en que nuestra comunidad ha recibido a cerca de 860.000 viajeros, un 7,3% más que en el mismo período de 2015. “Estamos hablando del mejor cuatrimestre desde que empezó la crisis, con un número de pernoctaciones que ascendió a 1,5 millones, y en los tres sectores de demanda: tanto en la demanda interna, que crece un 3,6%, como en la demanda nacional (10,2%) e internacional (que crece un 4,3 %)”, dijo, subrayando también que de cada diez euros de la economía gallega uno proviene del turismo. Feijóo se mostró convencido de que este puede ser uno gran verano para el sector.
En el acto de entrega de las distinciones Q de Calidad, además del presidente de la Xunta, también estuvieron presentes, entre otras autoridades, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, la directora de Turismo de Galicia, Nava Castro, el delegado del Gobierno en Galicia, Santiago Villanueva, o el presidente del Clúster Turismo de Galicia, Francisco González.
La Xunta informa sobre los cambios normativos para la obtención de la Q de Calidad en playas
En colaboración con el Instituto para la Calidad Turística Española, Turismo de Galicia ha ofrecido una sesión técnica informativa dirigida a todos los ayuntamientos costeros gallegos para dar cuenta de los cambios normativos que van a entrar en vigor este año y que supondrán modificaciones en el proceso de obtención de la Q de Calidad para las playas.
El director de Competitivdad de Turismo de Galicia, José Luís Maestro, y la directora técnica del ICTE, MariCruz Cádiz, fueron los encargados de dirigir la actividad, que se celebró en el Centro Superior de Hostalería de Galicia. En el acto se explicaron las principales novedades introducidas para la obtención de la Q de Calidad Turística en playas, certificación que gestiona el ICTE, debido a la reciente aprobación de un nuevo estándar de carácter internacional, la Norma UNE-ESO 13009:2016, que viene a sustituir a la que se estaba aplicando, la UNE 18700:2011, de carácter español.
De esta manera, la certificación avanza hacia unos estándares internacionales, que afianzan la calidad de las playas, otorgándole un reconocimiento y una visibilidad más allá de las fronteras del territorio nacional. En base la esta normativa, el ICTE establece su esquema de certificación para la concesión de la Q de Calidad Turística. De este modo, se explicaron a los asistentes los requisitos en cuestiones como la accesibilidad, el balizamiento, el plan de seguridad o el plan de salvamento o los primeros auxilios.
Nuevas distinciones SICTED para Sanxenxo, que entregó también sus propios premios de Calidad Turística
Un total de 43 empresas de Sanxenxo recibieron su distintivo SICTED, 17 de ellas por vez primera, lo que acredita a este concello pontevedrés como el municipio gallego como mayor número de galardones del Instituto Español para la Calidad Turística, 113 en total, además de contar con 35 empresas certificadas con la Q de Calidad. Además, el concello ha puesto en marcha la entrega de sus propios premios de calidad turística, “Sanxenxo, Calidad Turística”, que ayer recibieron por vez primera cinco empresas locales. Así, el hotel Carlos I Silgar, en la categoría Alojamientos; la confitería A Ponte, en la categoría Comercio; el restaurante Carmen, en la categoría Restauración; Adega dos Eidos, en la categoría de Servicios Turísticos y el taxista Otilio Prieto, en la categoría Taxis son las empresas seleccionadas para recibir estos premios locales, que el pasado año la Mesa de la Calidad Turística de Sanxenxo decidió crear para destacar el buen trabajo realizado por los establecimientos locales.
La entrega de todos estos galardones se realizó en la sala Nauta del Concello de Sanxenxo en un acto que contó con la participación, además de las empresas y autoridades locales, de Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo en el Gobierno, Nava Castro, directora de la Agencia de Turismo de la Xunta; Santos Héctor, diputado de Turismo y el presidente del Cluster de Turismo y del CETS, Francisco González.
El SICTED es un proyecto del Instituto Español para la Calidad Turística centrado en la conciencia integral del destino y en la identificación de objetivos comunes para todos los agentes implicados en el destino, con el objetivo de alcanzar un nivel de calidad homogéneo y un servicio de excelencia para el turista, siendo este distitntivo el certificado que acredita la optimización del servicio prestado y la gestión solvente del destino.
Abierta la convocatoria anual de ayudas para la consecución o renovación de la Q de Calidad
Concedidas en régimen de concurrencia competitiva, la partida vuelve a estar dotada con 90.000 euros
Turismo de Galicia ha anunciado la convocatoria de la línea de subvenciones anual para el impulso, promoción y apoyo a las iniciativas de calidad necesarias para cumplir los exigentes estándares fijados por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) para la obtención o renovación de la Q de Calidad Turística, dotados con un prespuesto de 90.000 euros para este año.
Los conceptos objeto de esta ayuda son aquellos procedentes de colaboraciones externas y servicios asociados a los procesos de certificación como los costos de auditorías externas realizados por entidades auditoras acreditadas por el ICTE o costos derivados de los derechos de uso de la marca Q en el año 2016, una vez conseguida la certificación o renovación del establecimiento.
Las subvenciones se concederán en régimen de concurrencia competitiva siendo los criterios de valoración: la localización del establecimiento, valorándose positivamente que esté situado en un municipio declarado de interés turístico o en un municipio que desfruta o desfrutou de un plan de dinamización, excelencia, de producto turístico, competitividad o SICTED; el período de funcionamiento del establecimiento y el compromiso del establecimiento con la calidad, con la sostenibilidad y/o con la gestión de la accesibilidad.
En 2015, un total de 170 negocios y centros de hostelería, restauración y ocio del territorio gallego obtuvieron estas ayudas de la Administración Turística gallega para la obtención o mantenimiento de la certificación Q de Calidad Turística.