A sede da Fundaci\u00f3n ABanca acolleu claus\u00faraa da terceira edici\u00f3n do Plan de Formaci\u00f3n do Cl\u00faster Turismo de Galicia<\/strong><\/a> nunha xornada que inclu\u00edu dous relatorios e unha mesa redonda que viraron ao redor da experiencia do cliente. Ademais, f\u00edxose entrega dos diplomas de aproveitamento dos alumnos que cursaron o Programa de Formaci\u00f3n de Directivos, que se inclu\u00edu dentro do plan de formaci\u00f3n.<\/p>\n O presidente do Cl\u00faster Turismo de Galicia, Ces\u00e1reo Pardal, participou na apertura desta xornada de peche, nun acto no que estivo acompa\u00f1ado por Carlota Sanchez Puga, responsable de Relaci\u00f3ns Institucionais de IESIDE e por Maria do Cami\u00f1o Triguero Salas, xefa da \u00e1rea de Turismo para a provincia da Coru\u00f1a. Todos eles coincidiron en destcar a importancia da formaci\u00f3n no proceso de constru\u00edr un sector tur\u00edstico moderno, eficiente e competitivo. Neste sentido, o presidente do CTG destacou, ademais, o esforzo realizado para ofrecer formaci\u00f3n que sexa atractiva e \u00fatil para os profesionais, acheg\u00e1ndoa ao catro provincias galegas e ofrec\u00e9ndoa de maneira gratu\u00edta.<\/p>\n Os participantes na xornada, algo m\u00e1is dun veitena de profesionais, puideron ademais, participar de dous interesantes relatorios que viraron ao redor da experiencia do cliente, unha a cargo de Cristina de Andr\u00e9s, responsable da \u00e1rea de experiencia do cliente no Grupo Barcel\u00f3 e a outra a cargo do consultor de Lukkap, Eduardo \u00c1lvarez C\u00e1ceres. Ambos os detacaron a s\u00faa firme convicci\u00f3n de que estamos no momento en que o cliente ocupa o lugar central. “O sector tur\u00edstico sempre est\u00e1 en beta, \u00e9 din\u00e1mico e cambiante, polo que debe estar atento para incorporar as novas experiencias para o cliente”, explicou \u00c1lvarez C\u00e1ceres, que incidiu na importancia de que o sector compita en valor engadido e diferenciaci\u00f3n, e non en prezo, “competir en prezo \u00e9 pegarse un tiro no p\u00e9, poida que funcione un d\u00eda pero os custos acabar\u00e1n subindo e as marxes, desaparecendo, por iso debemos apostar por achega de valor e experiencia do cliente”, explicou. “Se eu empecei a xerarlle valor engadido ao cliente antes mesmo de que se aloxe comigo, \u00e9 moi posible que lle custe m\u00e1is cancelar a reserva, se atopa prezos m\u00e1is baixo noutro aloxamento, por exemplo”.<\/p>\n O consultor inclu\u00edu no seu relatorio exemplos doutros sectores que achegan valor engadido ao cliente, como o da sa\u00fade, e incidiu na necesidade de analizar a experiencia do cliente en todas as canles (multicanalidad), destacando que a experiencia do cliente debe estar centrada en ser amigable, personalizable, confiable e flexible, ofrecendo servizos b\u00e1sico que cumpran coas s\u00faas expectativas pero tam\u00e9n outros que lle sorprendan como pode ser unha mellor conectividad, servizos pensados para familias, atenci\u00f3n personalizada ou personalizaci\u00f3n dos servizos.<\/p>\n A xornada conclu\u00edu cunha mesa redonda para profundar nas cuesti\u00f3ns abordadas durante a ma\u00f1\u00e1, que se pechou coa entrega dos diplomas aos alumnos do programa de 300 horas que se ofertou para cadros directivos durante os \u00faltimos meses en Compostela, a cargo de IESIDE<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dous relatorios e unha mesa redonda en torno ao cliente centraron a xornada de peche oficial do Plan de Formaci\u00f3n do Cl\u00faster Turismo de Galicia A sede da Fundaci\u00f3n ABanca acolleu claus\u00faraa da terceira edici\u00f3n do Plan de Formaci\u00f3n do Cl\u00faster Turismo de Galicia nunha xornada que inclu\u00edu dous relatorios e unha mesa redonda que … Ler m\u00e1is<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2540,3737,3739,2547],"tags":[],"class_list":["post-28022","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cluster","category-cluster-2","category-jornadas","category-xornadas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28022"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28022\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/desarrollo.clusterturismogalicia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}