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La situación del sector gallego lo encuadran en un momento crucial de consolidación pero aún con margen de crecimiento en el que la apuesta por la calidad, rentabilidad e innovación, son objetivos transversales que atraviesan todas las acciones propuestas en el plan que se estructura en torno a tres grandes retos y 11 líneas estratégicas:

RETO 1. TERRITORIO
Desarrollar todo el potencial de los recursos de Galicia, que permiten construir un destino único y diferencial, artellado alrededor de una Marca: Galicia. La sostenibilidad del destino será el hilo conductor en la construcción de las líneas estratégicas que se contemplan:
1. Paisaje, recursos naturales y sostenibilidad. Con el impulso del ecoturismo, la recuperación de los núcleos singulares, el control de carga y redistribución de los flujos turísticos o la sostenibilidade de las infraestructuras turísticas
2. Valores diferenciales y su potenciamento. Impulso del patrimonio, naturaleza, enogastronomía o turismo termal como elementos singulares de la oferta turística gallega.
3. Movilidad turística. Apuesta por la intermodalidade, la coordinación aeroportuaria, refuerzo de la movilidad peatonal, marítimo y fluvial, turismo accesible, apuesta por la Eurorregión o mayor aprovechamiento de las conexiones ferroviarias.
4. Los caminos de Santiago como dinamizadores del país.

RETO 2. GOBERNANZA
Desarrollar una nueva forma de gestión, que incorpore a todos los agentes de la cadena de valor y que facilite la sostenibilidad del destino a medio y largo plazo, sin renunciar a criterios de rentabilidad económica y social propios de una actividad económica como es el turismo.
5. La cooperación en la cadena de valor del turismo. Coordinación de las oficinas turísticas, fortalecimiento de la inspección turística y adaptación de la normativa a la situación del mercado actual, impulso y reordenación de los xeodestinos, vertebración del movimiento asociativo y dinaminazación de los municipios turísticos
6. Rentabilidad. Pasa necesariamente por fomentar un turismo de alto valor añadido que nos permita mayor diferenciación y mejor comercialización de una oferta dimensionada y moderna, eficiente y adaptada a lanas necesidades actuales de sostenibilidad y accesibilidad que demanda un sector de futuro. Hace imprescindible apostar por estrategias de desestacionalización y fidelización. Formación de calidad y profesionalización
7. Formación de calidad y profesionalización. Retención del talento en el territorio, mayor accesibilidad a los programas de formación e incremento de la profesionalización.
8. Sensibilización sobre el turismo como motor de desarrollo. Reconocimiento social del peso del turismo, rol de los gallegos en el exterior.

RETO 3. PROYECCIÓN
Mejorar la captación de turistas y su fidelización, así como la diferenciación del destino en base a una oferta segmentada de calidad. Los procesos de Innovación y la tecnología serán motores de cambio en el sector dentro de un mercado cada vez mas competitivo y diverso.
9. Comercialización. Nuevos modelos de comercialización turística, impulso de él receptivo, de oficinas de información turística adaptadas a las nuevas demandas del turista y de plataformas de comercialización on line junto con la elaboración de manuales de producto adaptados la cada mercado extranjero y la prospección de nuevos mercados son aspectos claves para la internacionalización del destino Galicia, sin olvidar la puesta en marcha de un programa de fidelización para consolidar los crecimientos experimentados.
10. Internacionalización. Creación de una red de oficinas turísticas de Galicia en él exterior, coordinación en lana promoción y apertura de los mercados turísticos internacionales.
11. Innovación y Tecnología. Mejora de la accesibilidad a internet, introducción de las TIC, mejora del uso de las nuevas tecnologías en los canales de comunicación con el turista, big data para conocer mejor los perfiles de los turistas.

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La Estratexia del Turismo de Galicia 2020 define la sostenibilidad, innovación y competitividad como objetivos prioritarios, que se alcanzarán a través de:

– Un destino turístico sostenible, innovador y competitivo, basado en los recursos naturales y el paisaje bajo los principios del slow tourism con el mar como referencia, la cultura y el patrimonio como referentes consolidando una oferta de calidad y de alto valor añadido. Es necesario analizar la capacidad de carga de los puntos en riesgo de saturación y generar flujos para redistribuir el turismo así como apostar por la intermodalidad y por un mejor aprovechamiento de las conexiones existentes (coordinación aeroportuaria, llegada del AVE y conexiones ferroviarias, movilidad peatonal y marítima…). Además, debemos trabajar para mejorar el reconocimiento social de él turismo y su impacto en lana sociedad y lana economía.

– Un destino en el que la participación y la colaboración de la cadena de valor turística son las bases sobre las que se articula una oferta de recursos y experiencias singulares centradas nos nuestros valores identitarios, que posibilite una comercialización eficiente en los mercados interior y exterior, bajo una marca que nos identifica como territorio, Galicia, y que bajo una premisa general de calidad atribuirte valor a todos los sectores de nuestra economía.

– Un destino que tendrá en la gastronomía su punta de lanza como producto turístico diferenciador y singular y al Camino cómo gran recursos que facilite la visibilidad de Galicia a nivel internacional.

– Un destino para el que se apuesten por nuevos modelos de comercialización turística, impulso del receptivo, de oficinas de información turística adaptadas a las nuevas demandas del turista y de plataformas de comercialización on line junto con la elaboración de manuales de producto adaptados la cada mercado extranjero y la prospección de nuevos mercados son aspectos claves para lana internacionalización de él destino Galicia, sin olvidar la puesta en marcha de un programa de fidelización para consolidar los crecimientos experimentados.

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En este trabajo se hizo un análisis de los recursos y productos existentes, posicionamiento de la marca Galicia, reputación on line, grado de conocimiento e implantación de los serlos de calidad, capacidad de innovación e implementación de las nuevas tecnologías…

Entre los resultados alcanzados destaca:

1. Necesidad de trabajar reputación on line, SEO y SEM conjuntamente y conocer mejor el perfil del turista que nos visita, a través de las propias herramientas que nos ofrecen las diferentes plataformas donde Turismo de Galicia tiene presencia.
2. El uso de la relación calidad/medio ambiente como variables de imagen de marca (cuestiones comerciales) sino también hay que tener en cuenta que su gestión nos ayudará a mejorar la organización empresarial, responder a las expectativas de los clientes internos y externos y mejorar sus niveles de satisfacción, favorecer la gestión ambiental y lograr un clima laboral más sano y seguro, así como, potenciar los recursos endógenos del contorno local y natural.
3. El control del intrusismo es otro tema clave. Este control debe de ser ejercido por el sistema público. De manera complementaria, el sector personal debe de concienciarse de la importancia de la satistacción del cliente y de la gestión de la reputación on/off line de los establecimientos turísticos.
7. Planificación cortopracista y planes de desestacionalización que hasta lo de ahora no resultaron eficaces.
8. Capacidad limitada de innovación del tejido empresarial turístico gallego.Necesidad de apertura de nuevos mercados y desarrollo de nuevos productos/servicios, formación e innovación en los sistemas de vigilancia y eficiencia medioambiental, uso de energías renovables,

El diagnóstico de las universidades gallegas también recoge los públicos potenciales de captación para el turismo gallego: seniors y milenials, segmentos el nichos de mercado con capacidad de crecer y que tienen la sus propias necesidades y que buscan destinos con criterios de sostenibilidade, aventura, con alto grado de autentecidad y personalización

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A través de un proceso metodológico abierto, transparente y participativo se implicó por vez primera la lanas tres universidades gallegas así como la representantes de él conjunto de lana cadena de valor de él sector turístico gallego. En la primera fase de diagnóstico tomaron parte 21 personas de las universidades gallegas, 8 expertos en turismo y se recopilaron las opiniones de 262 personas a través de 28 mesas de trabajo en 16 ciudades gallegas. Además se llevaron a cabo 81 entrevistas individuales y 294 encuestas. Con toda esta información se llevó a cabo un diagnóstico y un DAFO de la marca Galicia a cargo de las tres universidades gallegas para, a continuación, definir las claves y una estrategia de desarrollo de destino a partir de la información del trabajo de campo, un trabajo que fue validado por Turismo de Galicia y el Clúster Turismo de Galicia. Además, la Estrategia es un plan vivo, que estará en proceso de evaluación.

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