Bajo el título “La orientación al cliente, factor estratégico clave en la competitividad del sector turístico«, el Clúster del Turismo de Galicia y la Escuela de Negocios Afundación celebran el próximo día 10 de diciembre una master class de acceso gratuito dirigida a profesionales del sector y orientada a profundizar en la relevancia del factor cliente como una de las claves de la rentabilidad del negocio turístico.
La jornada, que se celebrará en el Centro Social Abanca en Santiago de Compostela, contará con la presencia de los expertos Isabel Aguilera y Pablo Foncillas.Foncillas es profesor de la IESE Business School, experto en Estrategia Comercial, Marketing y Liderazgo en el ámbito comercial, y ofrecerá su experiencia como docente y CEO de compañías como Spanair, Gas Natural Fenoso o PortAventura, entre otras, con su ponencia centrada en las oportunidades de las nuevas tecnologías, Turismo Destino 2020, ¿Cómo Aprovechar Las Oportunidades Del Entorno Digital?».
Le acompañará Isabel Aguilera, consejera del Banco Mare Nostrum, AEGON y EGASA XXI y miembro del Consejo de Administración de Indra, ha desempeñado numerosos puestos directivos en NH Hoteles, Google Inc y y en General Electric, donde fue la primera ejecutiva para España y Portugal hasta mayo de 2009. Su ponencia «Tu mejor aliado es el cliente» estará centrada en las ventajas del cliente como el mejor aliado para el empresario.
Con esta master class la formación ofrecida durante 2015 por la Escuela de Negocios Afundación en colaboración con el Clúster del Turismo de Galicia pone su punto y final en este primer año de cooperación entre ambas entidades, una clausura que correrá a cargo de la secretaria xeral de Turismo de Galcia, Nava Castro.
La asistencia a las jornadas es gratuita previa reserva obligatoria de plaza, que puede realizarse a través de este enlace.
Programa de la Jornada
Santiago de Compostela, Auditorio del Centro Social Abanca – Plaza de Cervantes. 10/12/2015
9:30: RECEPCIÓN DE ASISTENTES
9:45: PRESENTACIÓN DE LA JORNADA:
Francisco González – Presidente del Clúster Turismo de Galicia
10:00: CONFERENCIA: TURISMO DESTINO 2020¿CÓMO APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES DEL ENTORNO DIGITAL?
Ponente: Pablo Foncillas
Licenciado en Derecho y MBA por IESE. Ha desempeñado numerosos puestos directivos, entre otros CEO de Spanair, Interim Manager en la Dirección de Comunicación de Gas Natural Fenosa, Subdirector General en Aramark y Director General Comercial de Port Aventura. Ha sido profesor de la Universidad de Navarra, ESIC, ESADE y la Universidad Complutense de Madrid. Actualmente es miembro del consejo de administración de Global Praxis y Profesor del área comercial en IESE Business School. Conferenciante y experto en Estrategia Comercial, Marketing y Liderazgo en el ámbito comercial.
10:45: PAUSA-CAFÉ
11:15: CONFERENCIA: TU MEJOR ALIADO ES EL CLIENTE
Ponente: Isabel Aguilera
Arquitecto y urbanista, MBA por el Instituto de Empresa y PDG por el IESE. Ha desarrollado su trayectoria profesional en empresas como Olivetti, HP / Compaq, Vodafone y Dell, donde además de ser Directora Comercial para el Sur de Europa, fue Presidenta y primera ejecutiva para España, Portugal e Italia. En NH Hoteles, fue Directora General de operaciones; en Google Inc, desempeñó el cargo de Directora General para España y Portugal, y en General Electric, fue la primera ejecutiva para España y Portugal hasta mayo de 2009. Desde octubre de 2011 es Presidenta del Consejo Social de la Universidad de Sevilla y en la actualidad es Consejera en BMN (Banco Mare Nostrum), Aegón España y Egasa XXI, S.A. Desde 2005 es miembro del Consejo de Administración de Indra. Conferenciante y experta en ventas y gestión de clientes, organización y dirección de empresas, liderazgo e iniciativa emprendedora.
12:00: MESA REDONDA
13:00: CIERRE DE LA JORNADA
Nava Castro – Secretaria Xeral de Turismo de la Xunta de Galicia
13:15: FIN DE LA JORNADA