Bajo el epígrafe «Miles de razóns para traballar xuntos cara a excelencia dun só destino: Galicia», estos días los asociados al Clúster Turismo de Galicia (CTG) reciben la primera revista anual que publica esta entidad bajo la idea de hacer un pequeño repaso a los hitos y acciones más relevantes que ha vivido el CTG desde su creación, hace ahora tres años. Sin ánimo de exaltación ni de ser una recopilación exhaustiva de todo el trabajo realizado durante este tiempo, la revista recoge algunas de las principales acciones impulsadas o actividades en las que ha participado tanto el Clúster como sus asociados.
Recursos
Más de 150 horas de formación gratuita para profesionales de la mano de nuestro Plan de Formacion
Con el objetivo de continuar colaborando en la mejora de las capacidades y cualificaciones profesionales de los perfiles directivos del sector turístico gallego, el Clúster Turismo de Galicia lanza una nueva edición de su Plan de Formación, en esta ocasión de la mano de IFEE Business School y con apoyo de la Agencia de Turismo de Galicia. Se trata de más de 150 horas de formación gratuita que se articula sobre los ejes de la profesionalización, rentabilidad y eficiencia del sector. Al mismo tiempo, sirve para acercar a los asociados del Clúster las últimas tendencias y herramientas relacionadas con el desarrollo de una actividad estratégica para la economía gallega. La capacitación, que se desarrollará en los meses de octubre y noviembre en nueve puntos diferentes de la geografía gallega, permitirá acercar la formación a algunos de los principales destinos turísticos de la Comunidad como Santiago, A Coruña, Vigo, Lugo, Ourense, Sanxenxo, Monforte, Ribadeo o Lalín.
La tipología de acciones, todas ellas sin coste para los asistentes, abarcan desde un Programa Superior de Dirección de Empresas Turísticas (Santiago de Compostela), en el cual se abordan las áreas relevantes para la gestión de una empresa turística a cinco talleres con un marcado enfoque técnico, en los que, y de la mano de reputados expertos en la materia, se tratarán cuestiones como la sostenibilidad y eficiencia en la gestión de las empresas turísticas (A Mariña), el estudio y análisis de bases de datos y otras fuentes para incrementar el negocio (Vigo), la aplicación de estrategias de e-marketing en la empresa turística (A Coruña), la innovación en el diseño del producto turístico (Lalín) o cómo vender siempre al mejor precio (Sanxenxo).
Algunos de los ponentes que nos acompañaran serán Diego Fernández Pérez de Ponga, Jorge Vallina Crespo, Clemen Rodríguez, Beatriz Pereira, Xosé Luis Reza, Javier Corrochano, Patricia Cuevas o Jimmy Pons.
La oferta formativa se completará con cuatro seminarios de gestión estratégica a través del modelo Canvas (A Coruña, Monforte, Ourense y Vigo), destinados a que las personas participantes puedan realizar un completo análisis de su modelo de negocio para así identificar las áreas en las que generan valor para sus cliente y tres talleres de habilidades de comunicación (Ourense Lugo y Sanxexno), encaminados a dar a conocer las herramientas y recursos para la comunicación y las claves de los líderes en el sector.
Para inscribirse y obtener información adicional sobre estas actividades, acceda a la siguiente dirección: http://www.iffe.es/formacion-cluster-turismo-galicia/
Descárgate el díptico con toda la información aquí
Responsabilízate, un programa para la implantación de la RSE en las empresas gallegas
Con el objetivo de seguir impulsando la implantación de la RSE en el tejido empresarial gallego, la Consellería de Economía, Empleo e Industria ha puesto en marcha el programa Responsabilizate, que ofrecerá un completo servicio de tutela para las empresas que deseen incrementar competitividad y eficiencia a través de las implementación de la RSE en sus empresas. Hasta el 30 de septiembre está abierto el plazo para que las empresas que así lo deseen soliciten la incorporación al programa.
Responsabilízate consiste en un acompañamiento real de un tutor experto en RSE y cuenta con los siguientes servicios básicos: diagnosis del estado y potencial de la RSE en la pyme, formación en la materia y acompañamiento en la definición de un plan de acción e implantación de las primeras medidas a llevar a cabo.
Para poder participar los candidatos deben cumplir los siguientes requisitos:
-Tener, cuando menos, una persona trabajadora por cuenta ajena.
-Que no superen los 50 millones de euros de volumen de negocio anual o su balance anual sea inferior a 43 millones de euros.
-No ser entidades sin ánimo de lucro.
-No haber sido sancionadas, por ninguna causa, en los tres últimos años.
Las bases completas pueden consultarse en este enlace y las candidaturas pueden hacerse de manera presencial o a través de la sed electrónica.
Ayudas de la Consellería de Economía para la contratación de agentes de empleo
La Consellería de Economía, Emprego e Industria, ha publicado las bases reguladoras de las subvenciones para el fomento del empleo a través de los programas de cooperación en el ámbito de colaboración con las entidades sin ánimo de lucro para la contratación de agentes de empleo y unidades de apoyo. El objeto de la presente convocatoria es la concesión de ayudas y subvencións para la contratación o prórroga da contratación concedida en la convocatoria de 2015 de agentes de empleo y unidades de apoyo por parte de entidades sin ánimo de lucro prestadoras de servicios sociales que tengan entre sus objetivos la integración de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social. El plazo de presentación de solicitudes es de un mes contado a partir de la publicación en el DOGA (23.08.2016)
Convocadas becas de formación para el próximo curso académico del Centro Superior de Hostelería de Galicia
El Centro Superior de Hostelería de Galicia ofrece un total de 23 becas de formación para su próximo curso académico, unas ayudas que pueden solicitarse hasta el 22 de agosto. De las 23 ayudas que se ofertan, 20 son para los alumnos que se formen en el curso Superior en Xestión Hoteleira, que dura 4 años, y las tres restantes están dirigidas a los alumnos del Diploma en Gastronomía e Xestión en Cociña, actividade formativa de 2 años.
Las becas del CSHG se conceden para todos los años que dura la titulación, siendo dos de ellas consideradas de excelencia académica. En este caso estarán dotadas con una cuantía económica de 6.236,3 euros cada año de la titulación siempre que el alumno apruebe todas las asignaturas con 20% más de la nota que la media de la clase. Las restantes 18 becas, de carácter ordinario, tendrán una dotación económica variable en función de los ingresos y el expediente académico. Los seis primeiros beneficiarios accederán a una beca de 6.236,2 euros, el 80% de la matrícula, y los 12 restantes a una beca de 3.750 euros cada ano, el 50% de la matrícula.
Para los alumnos del Diploma en Gastronomía e Xestión en Cociña, las tres becas se concenden en base a los ingresos y al expediente académico, pudiéndose beneficiar de becas de 3.750 euros cada año, el 50% da matrícula, todas ellas renovables siempre que el alumno apruebe todo y no supere el máximo de ingresos.
Exenciones y facilidades de pago
El CSHG también cuenta con exenciones de un 50% para candidatos de familias numerosas de carácter general o que tengan una discapacidad del 33% o superior. La mayores, los candidatos de familias numerosas de carácter especial y otros casos que contempla la ley tienen la matrícula gratuita. Asimismo, el CSHG ofrece la posibilidad de fraccionar el pago y dispone de acuerdos con varias entidades bancarias con condiciones especiales para afrontar la matrícula.
Descarga las bases de la convocatoria
Sanxenxo acogió una charla informativa sobre las viviendas de uso turístico
Organizada por el CETS, el encuentro contó con la presencia de un responsable de Turismo de Galicia para resolver dudas respecto al Decreto que regularía este tipo de alojamientos
El Consorcio de Empresarios Turísticos de Sanxenxo celebró una presentación abierta al público para informar sobre el Decreto de regulación de las Viviendas Turísticas, pendiente aún de aprobación por parte de la Xunta, pero que regulará por vez primera el uso turístico de las viviendas particulares. Aunque el Decreto recoge la regulación que afecta tanto a los apartamentos turísticos, como a las viviendas turísticas, son las viviendas de uso turístico las que generaron un mayor número de cuestiones y dudas entre los participantes a la charla.
El director de Competitividad de Turismo de Galicia, José Luis Maestro Castiñeiras, fue el encargado de ofrecer una presentación centrada en esta tercera tipología, las viviendas de uso turístico, estableciendo qué es lo que se entiende por este tipo de vivienda y qué requisitos deben cumplir para poder tener esa consideración y entrar en los canales turísticos. En este sentido, Maestro Castiñeiras hizo hincapié en que para la redacción de este reglamento se ha seguido la normativa de Cataluña, “porque creemos que garantiza un equilibrio entre clientes y alquiladores y es que la que más tiempo lleva en funcionamiento. Otras reglamentaciones como las de Madrid o Andalucia, por ejemplo, son mas restrictivas y estan recurridas”, explicó.
La presentación sirvió para que los potenciales interesados en dar de alta sus viviendas en un nuevo uso, el turístico, conocieran la documentación necesaria que necesitarían para ello así como los requisitos que ha de cumplir la vivienda. Cabe destacar que se entiende como viviendas de uso turístico todas aquellas en las que la cesión de uso es inferior a 30 días consecutivos o que se ceda dos o máis veces en el plazo de un año. No se permite el alquiler por estancias, si no que se alquila la vivienda de forma conjunta.
Tras la aprobación del Decreto se dará un plazo de seis meses para que aquellas personas afectadas por este cambio de regulación puedan darse de alta en el registro de viviendas de uso turístico, aunque el responsable de Turismo de Galicia destacó que no está en el ánimo de la Xunta proceder a realizar inspecciones sistemáticas de estas viviendas aunque sí las prodía haber si hay denuncias contra ellas o se detectan irregularidades. En este caso, el régimen sancionador que se les aplicaría sería el mismo que el de los establecimientos turísticos.
Durante la charla se resolvieron un gran número de dudas referentes a calefacción en las viviendas, accesibilidad, instalación o no de ascensores, obligación de tener registro de viajeros, normas de uso, etc.
Consulta el documento resumen de las Viviendas de Uso Turístico
El Clúster de Turismo lanza su concurso de ideas para ejecutar proyectos turísticos conjuntos en 2016
Los proyectos deberán ser presentados antes del 20 de mayo para su desarrollo por parte del Clúster Turismo de Galicia antes de noviembre de 2016
El Clúster de Turismo de Galicia lanza este año un nuevo concurso de ideas para llevar adelante proyectos de cooperación entre los distintos asociados del CTG durante el 2016. Las propuestas, que podrán obtener un máximo de 60.000 euros de financiación, deberán girar en torno a la calidad, creación de nuevos productos turísticos, uso de las TIC, Camino de Santiago o comercialización, promoción o internacionalización del producto o la oferta turística gallega.
La Clúster destinará para estas acciones una partida total de 150.000 euros con el objetivo de impulsar proyectos que permitan favorecer la cooperación entre diferentes agentes o empresas asociadas al CTG. Así, por ejemplo, se podrán presentar propuestas de campaña de difusión y elaboración de materiales, press y fam trips, jornadas de divulgación, proyectos de innovación tecnológica, etc.
Cabe destacar que todos los proyectos, que deberán estar ejecutados antes del 1 de noviembre de 2016, deberán presentarse por más de una entidad asociada al CTG, sin perjuicio de que lo deseable sería que se agrupasen todas aquellas coincidentes por la finalidad del proyecto. Así mismo, una entidad asociada al CTG no podrá presentar más de un proyecto o estar incluida en más de un proyecto conjunto. De incumplir esta norma,quedaría excluida de todos los proyectos presentados.o necesarias a las anteriores, debidamente justificado.
En la zona de descargas del Cluster está disponible tanto las bases de concurso, como los criterios de puntuación y un modelo para presentar el proyecto. La fecha límite para presentar los proyectos es el 20 de mayo.
Formación para mejorar la atención al cliente con el Proyecto Anfitriones
En mayo se celebran en Lugo hasta 20 sesiones de formación para propietarios, mandos intermedios y personal en contacto con el cliente
Dentro de las actuaciones contempladas en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirigidas a diferenciar y potenciar la personalidad y el posicionamiento de España como destino turístico de primer orden, en mayo se pone en marcha una nueva iniciativa de formación para los profesionales del sector turístico. Se trata del Proyecto Anfitriones, PLAN DE FORMACIÓN PRESENCIAL CULTURA DEL DETALLE que desde la Secretaría de Estado de Turismo de España y con la colaboración de la Axencia Turismo de Galicia, se está impulsando para mejorar el valor ofrecido al turista que visita nuestro destino.
El Proyecto Anfitriones nace así como una herramienta para facilitar que los profesionales de los diversos subsectores turísticos que se relacionan con el visitante puedan mejorar la calidad de su trato con el mismo, acercándose así a la cultura del detalle a través de una serie de cursos de formación dirigidas a los profesionales que pretenden no solo cubrir aquellas carencias en atención al cliente que actualmente existen sino introducirse en un proceso de mejora continua que evolucione las acciones de formación en función de las necesidades de cada momento, estimulando a los profesionales en su formación para la mejora de la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones.
Los cursos tendrán una duración de 4 horas cada uno y se impartirán un total de 20 cursos de temáticas distintas, realizándose a lo de a semana del 2 al 6 de mayo y de la semana del 23 al 27 de mayo de 2016. Cada profesional participante puede apuntarse al número de sesiones que quiera y se pueden apuntar varias personas de una misma organización.
El perfil del alumno es el de un profesional en activo del sector turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el cliente. Se trata por tanto de profesionales que atienden a visitantes de la zona y alrededores de cualquier sector.
Relación de cursos presenciales en Galicia:
Curso para propietarios y mandos intermedios
LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Archivo Histórico Provincial de Lugo
Calle Cambria s/n
27002 Lugo
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Módulo 1. Conocer al cliente |
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Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas) |
02/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas) |
02/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 2. Empezar por el principio: la selección del personal |
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Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas) |
03/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas) |
03/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 3. Motivar para mejorar |
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Bases para la motivación del personal (4 horas) |
04/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas) |
04/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo |
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Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas) |
05/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Dirección y animación de reuniones (4 horas) |
05/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 5. Promover acuerdos |
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Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas) |
06/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas) |
06/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Cursos para personal en contacto con el cliente LUGAR DE IMPARTICIÓN: Oficina Agraria Comarcal de Mondoñedo Rúa Pardo de Cela, 22 27740 Mondoñedo (Lugo) |
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Módulo 1. Conocer al cliente |
fechas |
horario |
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Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas) |
23/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas) |
23/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 2. Claves de la atención al cliente |
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Fórmulas para acoger amablemente (4 horas) |
24/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas) |
24/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 3. Comunicación efectiva |
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Comunicación eficaz con el cliente (4 horas) |
25/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas) |
25/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 4. Trabajar en equipo |
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La importancia del trabajo en equipo (4 horas) |
26/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Actitud positiva y mejora continua (4 horas) |
26/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 5. ¿Qué me recomienda? |
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Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas) |
27/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas) |
27/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
Pueden solicitar más información e inscribirse a través del teléfono 666 412 521 (persona de contacto: Ricard Edo), en horario de 10:00 – 14:00 y de 16:00 – 18:00 o inscribirse a través del correo electronico areacalidad@minetur.es