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La Consellería de Cultura y Turismo avanza algunos de sus nuevos productos turísticos en la primera jornada de Fitur

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Con el objetivo de ofrecer una imagen de destino que busca la especialización e innova en la creación de nuevos productos turísticos, la primera jornada de la 39ª edición de Fitur, la Feria Internacional del Turismo que se celebra en Madrid y que sirvió para avanzar en la presentación de las novedades de este año para la Consellería de Cultura y Turismo.

Destaca entre ellas, “Un paseo de historia y Vida”, fruto del trabajo llevado a cabo en el Año Europeo del Patrimonio Cultural y que ahonda en los cascos históricos de las siete ciudades gallegas en un proyecto dinámico y vivo en el que se sigue trabajando ya que, según avanzó Román Rodríguez, el objetivo es sumar otros cascos históricos de interés. Durante la jornada también se presentó el primero Smart Way-Red Española: la Ruta de los fenicios en el Atlántico-Las Cassitérides, un nuevo itinerario que, aprovechando el éxito de los Minicruceiros costeros por las rías de Galicia que ya funcionan en las Rías Baixas, permitirá a los viajeros acercarse por mar a gran parte de los vestigios fenicios que aún se conservan en Galicia y aplicar técnicas de realidad aumentada para conocerlos.

Otro de las grandes protagonistas de esta primera jornada fue el Camino de Santiago y los preparativos para el Xacobeo 2021 a través de varias presentaciones en las que se ahondó en el Camino francés como el itinerario destacado en el 2019, los proyectos y acciones que llenarán de cultura y vida Galicia durante el Xacobeo 21 y la importancia de hacer de este evento una celebración universal y participativa al igual que la accesibilidad en el Camino de Santiago y la labor de Galicia para garantizar que la peregrinación sea una experiencia inclusiva, con un trabajo plasmado en el Plan de accesibilidad turística de Galicia y del Camino de Santiago y con la colaboración de entidades como la ONCE.

Proyectos consolidados y candidaturas a Patrimonio Mundial
Las candidaturas gallegas a Patrimonio Mundial de la Unesco, Cíes-Islas Atlánticas, Ribeira Sacra y Ciudad de Ferrol: Puerto de la Ilustración tuvieron un destacado protagonismo en esta primera jornada en la que también hubo espacio para productos consolidados como la Ruta de la Camelia, el enoturismo a través del programa Paseando entre viñedos o Árboles singulares de Galicia.

Los nuevos productos diseñados desde la Consellería de Cultura y Turismo continuarán presentándose en el stand gallegos hasta el viernes, ahondad en un turismo que permite disfrutar de la Comunidad sin prisas al tiempo que ayuda a poner en valor y cuidar los múltiples recursos paisajísticos, culturales y patrimoniales de la Comunidad.

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El Clúster Turismo de Galicia aprovechará Fitur para hacer balance de año y de objetivos alcanzados en cinco años de trayectoria de la entidad

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Bajo el título «Cinco años de colaboración público-privada», el Clúster Turismo de Galicia también protagonizará una de las 45 presentaciones que se desarrollarán en el stand de Galicia de Fitur a lo largo de los días dedicados al sector profesional en la Feria Internacional de Turismo, que tendrá lugar en IFEMA del 22 al 27 de enero.

La presentación del Clúster estará centrada en la trayectoria que ha llevado adelante esta entidad desde su creación, ahora que acaba de cumplir los cinco años de funcionamiento. Durante este tiempo el Clúster ha conseguido aglutinar a más del 95% del sector turístico gallego, superando el medio centenar de entidades y las más de 7000 empresas representas, lo que le ha permitido funcionar como la verdadera voz del turismo gallego, especialmente de cara a la administración pública pero también delante de otras entidades de carácter autonómico y nacional.

La presentación tendrá lugar el viernes, 25 de enero, a las 13,30h, justo después de la del presidente de la Xunta de Galicia, Alberto Núñez Feijóo, lo que permitirá volver a hacer hincapié en la buena sintonía alcanzada con el gobierno de la Xunta para seguir impulsando el sector turístico gallego cuyo peso económico el último informe de Exceltur cifraba en 6.341 millones de euros, con una subida del 9,6% respecto al 2017, lo que se traduce en un 10,4% del total del PIB de la economía gallega y el 11% del empleo.

Espacio de reuniones
Además de esta presentación el Clúster Turismo de Galicia mantiene una presencia muy activa en la primera cita profesional del año a través de la gestión del espacio de trabajo con el que, un año más, cuenta el sector gallego para mantener sus encuentros profesionales dentro del stand de Galicia, anexo a la zona de presentaciones. A través de la gestión de agenda y de las mesas de trabajo, los profesionales del sector podrán desarrollar durante los días dedicados al sector profesional sus reuniones y encuentros B2B en franjas de 30 minutos, para facilitar que todo aquel que lo necesite pueda disponer de un espacio acondicionado para este fin.

Descarga el programa de presentaciones en el stand de Galicia en Fitur 2019

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La comunidad de Presume de Galicia entrega sus premios a dos «presumidores» de A Coruña y Baiona

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Este año la comunidad virtual creada para poner en valor el territorio especialmente entre los gallegos ha superado los 110 mil usuarios
Más de 200 fotografías se han subido en el último cuatrimestre, en que se reactivó la campaña de premios

El Clúster Turismo de Galicia cierra año y campaña de Presume de Galicia con al entrega de los premios a los Presumidores del Año, aquellos dos usuarios de la comunidad de Presume de Galicia que han conseguido más aplausos (votos) en una foto o en uno de sus videos. Ana Ruiz, fotógrafa aficionada de A Coruña, ha sido la que se ha alzado con el premio en la categoría de Foto, por su imagen «Detívose o tempo», que consiguió más de 1400 votos mientras que Javier Giráldez, abogado de Baiona, y presumidor muy activo en la comunidad, se ha alzado con el premio en la categoría de Video por «Amaneciendo», con 375 votos.

Ambos conocieron la campaña por otras personas que ya participaban. «Participé porque me dedico a la fotografía de lugares de Galicia, no solo al paisaje, sino a un tipo de fotografía diferente, mostrando lo nuestro con otro punto de vista, y mis amigos siempre me animaron a participar en concursos. De hecho, acabo de realizar mi primera exposición «, explicó Ana Ruiz mientras que el ganador en la categoría de video, destacó que «me enteré de la campaña a través de twitter, algún contacto había publicado alguna foto, la había compartido para obtener votos y me animé a participar, y realmente engancha, se ven unas fotos estupendas que animan a conocer todos y cada uno de los lugares de nuestra maravillosa tierra».

Más de 200 aportaciones en los últimos meses
Con la entrega de estos dos premios concluye la campaña de este año de Presume de Galicia, una iniciativa del Clúster Turismo de Galicia que lleva en marcha desde hace tres años con la premisa de incentivar la puesta en valor de muchos rincones poco conocidos por los propios gallegos. La comunidad ya ha superado los 100 mil seguidores en las diferentes redes sociales en las que tiene perfil, siendo la de Facebook, la comunidad más numerosa, con más de 100 mil seguidores, aunque la que más se ha incrementado en los últimos meses ha sido la de Instagram. Durante estos meses en los que ha estado en marcha la campaña de revitalización de la comunidad, de agosto a noviembre, se han entregado también premios con carácter mensual a los «presumidores» que obtenían más votos en alguna de sus fotografías subidas consistentes en estancias en hoteles de tres y cuatro estrellas en Galicia. Premios que, tal y como comentaba uno de los Presumidores del Año, Javier Giráldez, «me han permitido conocer zonas que no había visitado y/o que habiéndolo hecho no había recorrido caminando que es como se puede apreciar realmente su encanto por lo que estoy muy agradecido a la comunidad así como a los establecimientos que participan, el trato ha sido excepcional». Los ganadores de este último premio obtiene, además de la estancia, una actividad complementaria de turismo de aventura consistente en un bautismo de vuelo para el ganador en la categoría de foto y un pack multiaventura para el del video.

Presumir de territorio
Tal y como expresó el presidente del Clúster Turismo de Galicia, que fue el encargado de hacer entrega de los premios, «seguimos apostando por Presume de Galicia, una comunidad de usuarios que nos permite trazar un mapa de experiencias por toda Galicia, descubriéndonos rincones poco conocidos o espacios desde otro punto de vista». De hecho la felicitación de Navidad de este año del Clúster ha sido precisamente con una fotografía de Presume de Galicia, explicó Cesáreo Pardal, que quiso agradecer la participación a los más de 3400 usuarios registrados con los que cuenta la web PresumedeGalicia.com donde a lo largo de este tiempo se han subido más de 4.100 imágenes.

Cascadas, atardeceres, bosques e iglesias, miradores y playas han sido algunas de las imágenes más subidas por los presumidores en www. presumedegalicia.com, creando un mapa de experiencias al alcance de cualquiera que quiera descubrir nuevos lugares al visita Galicia que en los últimos meses se ha visto incrementada en más de 200 nuevas imágenes, demostrando lo viva que sigue esta comunidad que se desarrolla fundamentalmente a través de las redes sociales.

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Un centenar de profesionales participan en la jornada de internacionalización de la oferta turística en Pontevedra

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Promovida por el CTG en colaboración con la Diputación de Pontevedra, la jornada incluyó ponencias sobre el proceso de internacionalización para las pymes turísticas y análisis de los mercados turísticos portugués y alemán

Entender que la internacionalización es una oportunidad para todo tipo de empresas, pymes y micropymes incluidas, que gracias a las herramientas actuales les permiten obtener no solo información si no conocimiento procesado muy valioso para generar nuevas vías de negocio así como profundizar en el conocimiento de mercados maduros como el portugués y el alemán fueron algunos de los objetivos con los que el Clúster Turismo de Galicia concibió la Jornada “El reto de la internacionalización para el sector turístico gallego”, celebrada en Pontevedra.

Una jornada promovida en colaboración con la Diputación de Pontevedra que permitió a los profesionales asistentes, algo más de un centenar, conocer mejor los profundos cambios que está experimentando la internacionalización y la gestión de destinos turísticos o los retos que supone la introducción de las nuevas tecnologías en esta comercialización.

Según explicó el presidente del Cluster Turismo de Galicia, Cesáreo Pardal, el objetivo de jornadas como esta es “seguir creando puntos de encuentro para el sector que sirvan para abordar retos comunes como el de la internacionalización pero también para fomentar el encuentro y las sinergias entre profesionales. “Somos conscientes de la importancia de poner a disposición del sector turístico gallego información y ejemplos de éxito en la internacionalización y el uso de las nuevas tecnologías en estos nuevos modelos de negocio”, aseguró el presidente que agradeció la cooperación público-privada con la Diputación de Pontevedra para hacer realidad esta jornada.

En este sentido la presidenta de esta entidad, Carmela Silva, anunció la intención de la Diputación de que esta cooperación continúe en 2019. “El próximo año queremos que toda la política de promoción de la provincia de Pontevedra se coordine con el sector, con el que queremos ir de la mano tanto en los objetivos a promocionar como en la decisión de los lugares donde debemos hacerlo”, explicó.

Portugal, en alza

Galicia es el principal destino español del mercado portugués, ya que supone el 36,7% de turistas internacionales que recibe con un incremento en 2018 del 35,6%, según los datos que la consejera de Turismo en Lisboa (OET), Natalia Briales, expuso en su participación en la jornada. Briales destacó que, además, que en estos últimos años ha crecido exponencialmente el número de portugueses que viajan al extranjero, creciendo especialmente en la temporada baja.

En este sentido, Briales destacó que, entre los productos y destinos más buscados por los viajeros portugueses este año (resultados del portal www.spain.info/pt) se situaron cinco gallegos: Manzaneda en segundo lugar, Fiesta del Marisco (4º), Fiesta del Apóstol (11º), Sanxenxo (12º) y Balneario Lobios Caldaria (14º).

Sin embargo, el viajero portugués no elige Galicia en invierno, por lo que es necesario volver a ofrecer propuestas atractivas en temporada baja, destacó la responsable de la OET de Lisboa, que destacó también la necesidad de mejorar las conexiones entre ambos países, que siguen siendo deficientes especialmente desde Lisboa hacia abajo. Este mercado del sur de Portugal apenas eligen Galicia como destino turístico por las dificultades de enlaces y transportes.

Frente a este mercado tan importante, la jornada también se centró en un mercado mucho más pequeño para Galicia, el alemán, ejemplo de un mercado maduro que no ha cambiado sustancialmente en sus formas de comprar sus viajes. Según explicó el consejero de Turismo de la OET de Berlín, Arturo Ortiz, cada vez tiene más pero el turista cosmopolita, que busca un turismo más emocional y que es una tipología de turista que más interesa captar al destino Galicia.

Conocimiento es poder
La jornada también incluyó casos de éxito de estrategias de internacionalización para pymes turísticas a cargo de José Lominchar, director general de NEXT y Roberto Fraga, CEO de Pilgrim Travel, que trasladaron a los participantes los diferentes factores que deben tener en cuenta en las estrategias de internacionalización, gestionando bien los recursos y pensando diferente para abrir nuevas vías de negocio, además de tener en cuenta las enormes potencialidades que tienen las nuevas herramientas existentes para la gestión de conocimiento.

La jornada concluyó con una mesa de debate en la que participaron todos los ponentes en la jornada y que permitió resolver dudas y generar networking. Con esta jornada el Clúster Turismo de Galicia continúa impulsando la celebración de jornadas qu contribuyan a mejorar la formación y competitividad del sector turístico gallego.

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Descubre los restaurantes de Galicia Calidade Lecer que están en la Guía Repsol

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Siempre es un buen momento para disfrutar de la gastronomía en Galicia pero cada vez más las fechas señaladas, incluso las de Navidad, se pasan fuera de casa, bien por el gran número de comensales que se reúne o simplemente por la comodidad que da disfrutar de una velada a mesa puesta. Si estás pensando dónde celebrar tu comida o cena de empresa, en familia o con amigos, Galicia Calidade Lecer aglutina un gran número de ellos con el sello de calidad contrastada que ofrece la pertenencia al reconocido sello Galicia Calidade que puedes consultar en la web de Galicia Calidade Lecer, el sello de Galicia Calidade para el sector turístico gallego, en el que se engloban desde alojamientos a restaurantes y diferentes servicios turísticos.

Pero si además estás buscando un restaurante para disfrutar de la más alta gastronomía, también podrás orientarte por aquellos restaurantes gallegos que gozan del reconocimiento en la afamada Guía Repsol, entre los que se se cuentan el Restaurante España, en Lugo, reconocido por su cocina actual con múltiples opciones de carta, que incluye carne de buey criado en las fincas de Recelle; el restaurante A Taberna, situado en el centro histórico de Ourense, destaca por la calidad de sus productos, tanto pescados como carnes y por supuesto, por sus arroces y la Taberna de Rotilio, en Sanxenxo, establecimiento emblemático que mezcla la cocina de autor con la calidad de sus productos, muchos de ellos procedentes del mar.

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La iluminación de Vigo tiró de la ocupación del Puente de Diciembre

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Situado en una horquilla entre el 55% y el 70%, la ocupación media en Galicia en este Puente de ciciembre ha sido buena para el conjunto del sector turístico gallego, aunque no se han superado cifras del año pasado, volviendo a las cifras de años anteriores, tal y como se preveía. En cualquier caso las excelentes cifras de ocupación de Vigo, que alcanzó una ocupación media de 95%, especialmente en el fin de semana, han permitido tirar un poco más de la ocupación en el conjunto de la provincia de Pontevedra.

El éxito del alumbrado navideño ha animado no solo las pernoctas si no el turismo de compra, especialmente del turismo interno gallego, que en ocasiones ha improvisado la pernocta. El refuerzo de las líneas de Renfe y las actividades establecidas en torno a la iluminación también han beneficiado a la contorna de Vigo, que ha captado flujos de viajeros. La previsión de cara al próximo fin de semana es incluso superior en términos de ocupación.

En el resto de la provincia la horquilla se situaría entre el 50 y el 70%, tanto en Sanxenxo como en Pontevedra, que estarían más cerca del 70%, el mismo porcentaje que marcaron las viviendas turísticas de la provincia, algunas de las cuales colgaron el cartel de completas para este puente. En el caso de este tipo de alojamientos, los porcentajes de ocupación estuvieron entre el 75% de Vigo al 65% de Cambados, pasando por el 70% en Sanxenxo o el 74% en Pontevedra ciudad. Destaca también los buenos resultados del turismo rural, que año a año mejora sus resultados – 32%-35% en 2017 y entre 40%45% este año.-

En el resto de Galicia el indicador está por debajo y se observan comportamientos bastante similares entre localidades, aunque cada territorio tiene sus particularidades.

En A Coruña la ocupación se acercó al 70%, siendo el evento de hípica de Casas Novas el principal argumento para situarse en esta cifra. Por su parte en Santiago de Compostela, a pesar de que se celebró un congreso coincidiendo con estas fechas, las ocupaciones oscilan entre el 50 y el 55%. En A Costa da Morte se observó una leve bajada interanual, especialmente en hostelería, situándose en el arco del 70-75%.

En la provincia de Lugo el indicador ronda el 70%, siendo muy homogénea la distribución entre las diferentes comarcas. En todo caso, supone un descenso interanual del 10%. Por su parte, en Ourense el comportamiento y la dinámica fue similar a los últimos tiempos, con una ocupación que supera en todo caso el 50% en el caso de la provincia y del en torno al 80% en la ciudad.

Finalmente, en el caso de Lugo, la ocupación en la provincia se situó en una media del 70,76%, lo que supone también un descenso de 10 puntos respecto al mismo periodo del año pasado. La
zona centro de Lugo fue el área más visitada dentro de la provincia, con una media del 71,64 % de ocupación, seguida de Terra Chá, 71,43 % y A Mariña y Ribeira Sacra que quedaron en torno al 70%.

En el conjunto de Galicia el perfil del visitante fue fundamentalmente de mercado interno gallego o procedencia nacional.

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Pontevedra acoge una jornada centrada en la internacionalización del sector turístico gallego

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El encuentro está impulsado por el Clúster Turismo de Galicia y la Deputación de Pontevedra

Clúster Turismo de Galicia y Diputación de Pontevedran vuelven a tender puentes de cooperación para celebrar el próximo miércoles, 19 de diciembre, una jornada profesional orientada al sector turístico gallego bajo el título «O reto da internacionalización para el sector turístico» que tendrá lugar en la sede de la Diputación provincial, en Pontevedra.

La iniciativa se enmarca dentro de los objetivos del Clúster Turismo de Galicia, así como entre los establecidos en el Plan Estratégico de Turismo de Pontevedra y en la propia Estrategia de Turismo de Galicia 2020, que establece la internacionalización como uno de los retos de futuro para el sector en Galicia. Así el encuentro se desarrollará con los siguientes objetivos:
1. Informar sobre estrategias y acciones de internacionalización que pueden ser de utilidad para el sector del turismo de Galicia, en especial para el sector empresarial. Se prestará especial atención a los aspectos más innovadores y al uso de nuevas tecnologías en las estrategias de internacionalización
2. Ser una herramienta de networking y servir como punto de encuentro de las entidades sociales del Clúster de Turismo de Galicia, y en general de los profesionales y agentes del sector turístico gallego.
3. Contribuir a divulgar las actividades que desarrolla el Clúster de Turismo de Galicia en materia de internacionalización.

El programa de la jornada se estructura en torno a una única jornada de mañana, que se desarrollará a través de ponencias y mesas redondas en las que participarán expertos en materia de internacionalización, con el fin de ofrecer claves y estrategias de éxito en el desafío de la comercialización turística a nivel internacional, abordando las dificultades propias que entraña la captación de flujos turísticos en mercados extranjeros. En concreto en esta edición de las jornadas de internacionalización del Clúster – la primera de ellas se desarrolló en Vigo hace dos años- se centrará en el mercado alemán y el portugués, con la participación de los responsables de turismo de las OETs de Berlín y Lisboa, Arturo Ortiz Arduán y Natalia Briales Cristóbal.

Además, se abordarán otros aspectos importantes en los procesos de comercialización internacional, como el uso de las nuevas tecnologías y la innovación como motores de cambio en el sector dentro de un mercado cada vez más competitivo y diverso.

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El sector turístico gallego aguarda un puente de diciembre con buenas expectativas

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El sector turístico gallego se muestra cauto para este puente de diciembre, marcado tradicionalmente por el turismo urbano y de proximidad, que es el que suele elegir Galicia para hacer una escapada en estas fechas. Será determinante las reservas de última hora y las previsiones meteorológicas, que son buenas en conjunto, aunque el viernes es posible que esté marcado por la lluvia. Así pues las previsiones generales para el conjunto de Galicia se podrían situar en una horquilla en torno al 60 a 70% de ocupación, en una línea similar a las cifras marcadas en los de diciembre de 2015 o 2016, con ocupaciones ligeramente más bajas que las del año pasado, que fue un puente excepcionalmente bueno.

Tradicionalmente es un puente en el que funciona muy bien el turismo rural, que prevé una ocupación en torno al 46%. Este tipo de alojamiento es el elegido por viajeros que buscan la tranquilidad, la desconexión y propuestas vinculadas con la gastronomía – cabe recordar que aún está en marcha el Outono Gastronómico, sin olvidar que son muchos los territorios donde se están celebrando estos días rutas de tapas y jornadas de exaltación de algún producto- . También la gastronomía anima propuestas en algunos ayuntamientos de Costa da Morte o Salnés para este período, que aguardan ocupaciones en torno al 70%, cifra que los hosteleros de Costa da Morte consideran muy positivas. En el Salnés la ocupación puede ser ligeramente inferior a la del año pasado, en que marcaron cifras especialmente buenas en el conjunto del año y en este puente en concreto, pero podrían estar situadas también entre el 70 y el 75%, aunque en las Rías Baixas confían en las reservas de última hora que están entrando estos días para mejorar el resultado de ocupación final.

Santiago de Compostela posiblemente se quedará algo por debajo, en torno al 60% de ocupación, igual que Lugo, mientras que Coruña aguarda alcanzar un torno al 68% de miércoles a sábado, ligeramente por debajo del año pasado. Los que sí tienen buenas perspectivas son los hosteleros de Vigo, muchos de los cuales aguardan colgar el cartel de completos con viajeros que acuden a la ciudad atraídos por la propuesta del turismo de compras y la iluminación navideña. Las expectativas para el puente en la hostelería olívica son altas, con ocupaciones en torno al 85% a 90%. Finalmente Ourense apuntaría también buenos resultados en la ciudad, con el atractivo del turismo de compras y el termal, con una previsión de ocupación en torno al 75% a 80%, mientras que la Ribeira Sacra podría situarse entre el 40% y el 60%, con cifras variables según la zona y Pontevedra ciudad se quedaría en el entorno del 75% de ocupación.

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Excelente acogida del primer workshop de la Diputación de Pontevedra en Barcelona

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Diputación y empresas mantuvieron diferentes encuentros con empresas y entidades para la promoción de sus empresas y la presentación del destino Rías Baixas

El Hotel Grand Marina de Barcelona acogió el encuentro de más de un centenar de profesionales del sector turístico, medios de comunicación y turoperadores catalanes en el I Workshop en la capital catalana celebrado por la Diputación de Pontevedra, que viajó hasta allí con 30 empresas pontevedresas que mantuvieron encuentros de trabajo con el objetivo de promocionar sus empresas y el Destino Rías Baixas.

Así, tras la jornada de trabajo, tuvo lugar un cóctel de presentación del destino Rías Baixas en el que, además del presidente del Clúster de Turismo de Galicia, Cesáreo Pardal, y del presidente de Feprohos, César Ballesteros, también se dieron cita autoridades locales de Barcelona y el presidente del Centro Gallego en la ciudad condal. Durante la presentación se proyectó el vídeo de Somos historias y se dieron a conocer los principales atractivos turísticos de la provincia alrededor del patrimonio, eje de promoción de la Diputación durante este año.

Por su parte la presidenta de la Diputación, Carmela Silva, mantuvo una completa agenda en la capital catalana con el objetivo de cerrar nuevas líneas de actuación para la potenciación de la provincia de Pontevedra. Así, fue recibida por la alcaldesa de L´Hospitalet de Llobregat, Nuria Marín, con la que intercambió opiniones sobre políticas de igualdad y también mantuvo un encuentro de trabajo con la dirección del Fórum Gastronómico, para abordar nuevas vías de colaboración que van a permitir situar como referente de vanguardia y calidad al destino Rías Baixas.

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La experiencia del cliente se sitúa como elemento clave y de futuro para el sector turístico

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Dos ponencias y una mesa redonda en torno al cliente centraron la jornada de cierre oficial del Plan de Formación del Clúster Turismo de Galicia

La sede de la Fundación ABanca acogió la clausura de la tercera edición del Plan de Formación del Clúster Turismo de Galicia en una jornada que incluyó dos ponencias y una mesa redonda que giraron en torno a la experiencia del cliente. Además, se hizo entrega de los diplomas de aprovechamiento de los alumnos que cursaron el Programa de Formación de Directivos, que se incluyó dentro del plan de formación.

El presidente del Clúster Turismo de Galicia, Cesáreo Pardal, participó en la apertura de esta jornada de cierre, en un acto en el que estuvo acompañado por Carlota Sanchez Puga, responsable de Relacións Institucionais de IESIDE y por Maria del Camino Triguero Salas, jefa del Área de Turismo para la provincia de A Coruña. Todos ellos coincidieron en destcar la importancia de la formación en el proceso de construir un sector turístico moderno, eficiente y competitivo. En este sentido, el presidente del CTG destacó, además, el esfuerzo realizado para ofrecer formación que sea atractiva y útil para los profesionales, acercándola a las cuatro provincias gallegas y ofreciéndola de manera gratuita.

Los participantes en la jornada, algo más de un veitena de profesionales, pudieron además, participar de dos interesantes ponencias que giraron en torno a la experiencia del cliente, una a cargo de Cristina de Andrés, responsable del área de experiencia del cliente en el Grupo Barceló y la otra a cargo del consultor de Lukkap, Eduardo Álvarez Cáceres. Ambos detacaron su firme convicción de que estamos en el momento en que el cliente ocupa el lugar central. «El sector turístico siempre está en beta, es dinámico y cambiante, por lo que debe estar atento para incorporar las nuevas experiencias para el cliente», explicó Álvarez Cáceres, que incidió en la importancia de que el sector compita en valor añadido y diferenciación, y no en precio, «competir en precio es pegarse un tiro en el pie, puede que funcione un día pero los costes acabarán subiendo y los márgenes, desapareciendo, por eso debemos apostar por aportación de valor y experiencia del cliente», explicó. «Si yo he empezado a generarle valor añadido al cliente antes incluso de que se aloje conmigo, es muy posible que le cueste más cancelar la reserva, si encuentra precios más bajo en otro alojamiento, por ejemplo».

El consultor incluyó en su ponencia ejemplos de otros sectores que aportan valor añadido al cliente, como el de la salud, e incidió en la necesidad de analizar la experiencia del cliente en todos los canales (multicanalidad), destacando que la experiencia del cliente debe estar centrada en ser amigable, personalizable, confiable y flexible, ofreciendo servicios básico que cumplan con sus expectativas pero también otros que le sorprendan como puede ser una mejor conectividad, servicios pensados para familias, atención personalizada o personalización de los servicios.

La jornada concluyó con una mesa redonda para profundizar en las cuestiones abordadas durante la mañana, que se cerró con la entrega de los diplomas a los alumnos del programa de 300 horas que se ha ofertado para cuadros directivos durante los últimos meses en Compostela, a cargo de IESIDE.

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