Los retos de futuro y alternativas que tienen los hoteles independientes fuera de las grandes cadenas o franquicias, la innovación y el papel de las nuevas tecnologías en el emprendimiento hotelero o la diferenciación, calidad y servicios que deben ofrecer los nuevos modelos hoteleros en mercados maduros como el nuestro fueron algunos de los aspectos que se abordaron en la segunda edición del Foro Hotelero impulsado por el Centro Superior de Hostelería de Galicia (CSHG) que se celebró en Santiago. El encuentro, que contó con la participación de destacados profesionales de diferentes cadenas hoteleras, directores de hoteles o consultorías, fue clausurado por la directora de Turismo de Galicia, Nava Castro, que destacó la importancia de este tipo de foros para continuar posicionando a Galicia en un mercado como el actual, tan competitivo y globalizado. Castro destacó, además, la importancia de la calidad y la formación en su consecución así como en la incorporación de las nuevas tecnologías para seguir desarrollando un sector que definió como «clave» para la economía gallega.
La jornada se desarrolló a través de dos mesas redondas que contaron con la participación de Álvaro Lens, director del Hotel Blue Coruña, Albert Grau, socio-director de Mamga Hospitality Consulting; Jesús Seseña, director de desarrollo de Accor Hoteles en España y Portugal y Jorge Rosillio, director de Hoteles en Savills Aguirre Newman en una primera mesa redonda en torno a los hoteles independientes y las franquicias que estuvo moderada por Casimiro Coello, director de Alimarket. A continuación. Le siguió una segunda mesa redonda, centrada en el empredimiento hotelero, que estuvo a cargo de Ignacio Jiménez, socio fundador de Hidden Away Hotels; Juanjo Bande, Airbnb Host y consultor en Erentalsurvey; Gonzalo de la Mata, fundador y CEO de Sleep’N Hotels y Jesús Rodriguez, direcotr asociado Horwhat HTL España y Portugal, bajo la moderación del director de relaciones institucionales y tecnología de Segittur, Víctor Badorrey. En esta última mesa, los ponentes abordaron la irrupción del fenómeno Airbnb así como los cambios en las forma de comportamiento y de consumo por parte de los clientes y el papel que las nuevas tecnologías han jugado en estos cambios.
formación turística
Enrique Dans y Jaime López-Chicheri participarán en la jornada de clausura del plan formativo del Clúster Turismo de Galicia
Enrique Dans y Jaime López-Chicheri, primeras espadas del sector turístico en diferentes vertientes, intervendrán este martes 28 de noviembre en la jornada de cierre del Plan Formativo del Clúster Turismo de Galicia, que durante los últimos tres meses ha llevado diferentes cursos, talleres y seminarios a localidades de las cuatro provincias gallegas bajo la organización de IFFE Business School. El programa arrancará a las 10.00 en la Sala Eisenman (Centro de Emprendemento) en la Cidade da Cultura de Galicia, con la recepción de participantes, y será de entrada libre para los interesados.
El presidente del Clúster Turismo de Galicia, Francisco González López, abrirá la jornada a las diez y cuarto de la mañana, dando paso a la presentación de los resultados del programa por parte de Manuel Carneiro, director general de IFFE Business School.
Le seguirá la ponencia de Jaime López-Chicheri, experto en revenue y marketing hotelero y también, presidente de la Asociación de Antiguos Alumnos del Centro Superior de Hostelería de Galicia. Su exposición lleva por título “Gestión estratégica del revenue management, la distribución hotelera y el marketing digital para mejorar la rentabilidad del negocio”.
Enrique Dans, experto en innovación y transformación digital, profesor de innovación en IE Business School y doctor en Sistemas de Información en UCLA, continuará, a las once y cuarto de la mañana, con la ponencia: “Internet, turismo y transformación digital”.
El acto se cerrará con la entrega de diplomas a los participantes y la clausura por parte de la directora de la Axencia de Turismo de Galicia, Nava Castro.
Prácticamente concluido el plan de formación del Clúster Turismo de Galicia 2017
Un seminario de internacionalización, reveneu management y de cambios tecnológicos, junto con la masterclass final del Programa Superior, ponen prácticamente el punto y final a esta acción impartida por IFFE Business School a falta tan sólo de un par de seminarios y la jornada de clausura
Este viernes concluye prácticamente el Plan de Formación que el Cluster Turismo de Galicia ha impulsado desde octubre a través de seminarios, talleres y un programa de formación superior orientado a directivos. Y lo hace con la formación a un total de 140 profesionales del sector turístico que han participado en los talleres de internacionalización, reveneu management y cambios tecnológicos en el sector que se han impartido a lo largo de esta semana. Finalizada esta semana tan sólo quedará un par de seminarios y la jornada de clausura.
Además, Diego Fernández Pérez de Ponga ha sido el encargado de ofrecer la masterclass final del Programa Superior de Dirección y Gestión de Empresas Turísticas que se ha impartido a lo largo de 120 horas entre octubre y noviembre en Santiago de Compostela. Tanto estos alumnos como el resto de los que han participado en el conjunto del programa, más de 400 en total, también tendrán la oportunidad de participar en una masterclass final que se celebrará previsiblemente a finales del mes de noviembre a cargo de un destacado experto del sector turísticos y con la que se pondrá punto y final a la formación por este año.
A lo largo de estos dos meses, los profesionales del sector turístico que se han inscrito para participar en alguna de las actividades propuestas, todas ellas de carácter gratuíto, han podido tomar parte en 19 jornadas intensivas de trabajo en las localidades de A Coruña, Santiago, Ferrol, Ribeira, Monforte, Ourense, Verín, Pontevedra, Vigo y Sanxenxo, articuladas en 5 Seminarios de Análisis y Dirección Estratégica de Empresas Turísticas, 4 Talleres de Habilidades de Comunicación, 4 Talleres orientados a la Internacionalización, 6 Talleres Técnicos sobre sostenibilidad, revenue, e-marketing, nuevas tecnologías, experiencia de cliente e innovación aplicados al turismo, así como el Programa Superior de Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Un exhaustivo programa que se completó con doce acciones de sensibilización sobre el uso e impacto de las nuevas tecnologías en el sector turístico que se impartieron en doce localidades gallegas.
Formación para los agentes SICTED en Vigo
Además del proceso de certificación e impulso de la calidad en las empresas turísticas, el Sistema de Calidad Turística Española en Destinos , SCTE Destinos, impulsa formación con el objetivo de implicar a todos los agentes que operan en un destino turístico. En este contexto, Vigo acoge del 13 al 16 de noviembre una acción formativa en Vigo orientada a capacitación de agentes SICTED: gestores, formadores, asesores y evaluadores del modelo y de los destinos turístico gallegos.
La formación SICTED está dirigida a agentes en activo del sector turístico, con los siguientes perfiles:
– Técnicos de ayuntamientos, agentes de desarrollo local, informadores turísticos,.., vinculados laboralmente al destino en el que preste sus servicios, el fin de garantizar la viabilidad y permanencia del proyecto
– Técnicos de turismo de comunidades autónomas, de diputaciones provinciales, geodestinos, …
– Personal de sociedades de carácter mixto de los distintos niveles de la administración
– Consultores turísticos (por cuenta ajena o autónomos).
La apuesta que hace Turismo de Galicia por la implantación del Modelo de Calidad Turística Española en Destinos (SCTE Destinos), con el que actualmente ya trabajan cinco destinos turísticos en Galicia (Ferrol, Guitiriz, Baiona, Sanxenxo, Rías Baixas y Santiago de Compostela), hace que estas formaciones sean cada vez más interesantes para la capacitación de los agentes intervinientes en el modelo y para todos aquellos destinos que deseen desarrollarlo en su territorio.
Más información en: sicted@tourspain.es y en SCTE Destinos en: www.calidadendestino.es
Claves para la captación del turista internacional y preparación de ferias internacionales
Profesionales del sector turístico participaron en Ourense y Santiago de Compostela en sendos seminarios sobre la comercialización internacional de productos turísticos con el objetivo de preparar de manera eficaz su próxima participación en la World Travel Market de Londres. Los talleres se inscriben en el tercer Plan de Formación promovido por el Clúster Turismo de Galicia con la colaboración de la Agencia de Turismo de Galicia e impartidos por IFFE Business School.
Este taller de internacionalización pretende dar a conocer a los profesionales participantes las principales técnicas de comercialización internacional de productos turísticos, cómo seleccionar los mercados objetivos y los canales a través de los que acceder a esos mercados exteriores, para potenciar y mejorar la competitividad de sus empresas. Además, de cara a poder preparar y mejorar los resultados de la participación en ferias internacionales, en este taller se incluye un módulo específico orientado a esta finalidad, especialmente indicado para aquellas empresas y profesionales que vayan a tomar parte de la World Travel Market del mes de noviembre.
La formación ha estado a cargo de José Miguel Alarcón, socio consultor de AbTur Asesores, y Mercedes Carballo, directora de Crearte Servizos Culturais, que ha sido la encargada de impartir el módulo específico orientado a preparar y mejorar los resultados de la participación de ferias internacionales.
90 empresas turísticas reciben el sello Galicia Friendly que acredita las competencias adquiridas en inglés
La Ciudad de la Cultura acogió el acto de entrega de los diplomas de aprovechamiento de la formación, impulsada por el Clúster Turismo de Galicia en colaboración con las asociaciones provinciales de A Coruña, Lugo, Ourense y Pontevedra
A través de un total de 15 cursos en las que tomaron parte un total de 200 personas, 90 empresas han conseguido acreditarse en la primera edición del programa de capacitación en inglés de Galicia Friendly, que se ha desarrollado entre los meses de septiembre y noviembre en las cuatro provincias gallegas. La Ciudad de la Cultura de Santiago de Compostela acogió esta mañana el acto de clausura del programa, en el que se ha hecho entrega a los participantes de su diploma de aprovechamiento y el sello Galicia Friendly que acredita que su establecimiento está capacitado para ofrecer una atención en inglés al cliente, objetivo que se perseguía con esta iniciativa orientada al sector turístico gallego.
La iniciativa se enmarca dentro de las acciones de profesionalización y mejora de la comercialización que el Clúster Turismo de Galicia pone en marcha de forma anual en colaboración con sus asociados, en este caso la Asociación Provincial de Empresarios de Hosteleria de A Coruña, la Asociación Provincial de Empresarios de Hosteleria de Lugo, la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Ourense, y la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Pontevedra. El objetivo es, en última instancia, mejorar la comercialización del destino Galicia facilitando y mejorando la atención al cada vez mayor número de turistas procendentes de fuera de nuestras fronteras.
Desde el Cluster Turismo de Galicia su presidente, Francisco González, valoraba positivamente este tipo de iniciativas, que permiten al sector mejorar en la calidad de los servicios ofrecidos, al tiempo que destacaba la buena acogida que ha tenido el programa «lo que nos lleva a plantearnos la necesidad de seguir apostando por programas en los que no puede faltar la formación en idiomas, que nos ayuda en el proceso de desestacionalización en el que estamos trabajando», explicó el presidente que anunció la intención del Clúster de dar continuidad al programa.
Además de la capacitación para la atención correcta en inglés de los turistas, el programa Galicia Friendly incluye la promoción de las empresas participantes a través de la puesta en marcha de la guía Galicia Friendly, que se elaborará a partir de los datos de los establecimientos participantes en el programa y que se repartirá a partir de 2018 en las principales ferias internacionales en las que se promociona el Destino Galicia.
Directivos del sector turístico participan en la segunda edición del Programa Superior de Dirección y Gestión Empresarial impulsada por el CTG
El plan de formación en el que se encuadra este programa continúa esta semana con seminarios y talleres en Monforte, Sanxenxo y Lugo
Un total de 23 directivos de diferentes empresas del sector turístico de Galicia comenzaron esta semana un programa superior de Dirección y Gestión de Empresas Turísticas que se desarrollará a lo largo de 120 horas hasta el próximo 16 de noviembre. El programa, que se desenvuelve en la Ciudad de la Cultura en Santiago, comenzó con una Masterclass impartida por Jimmy Pons, responsable de Innovación en el Grupo BlueBay y experto en innovación turística, sobre la necesidad de la innovación en turismo para ser competitivos. El resto de las clases estarán a cargo de destacados profesionales con amplia experiencia en consultoría y gestión de empresas turísticas como José Miguel Alarcón, Xosé Luis Reza, Patricia Cuevas o Diego Fernández Pérez de Ponga.
Formación continuada
Además del programa superior, continúan los talleres de formación dentro del Plan de Formación con actividades formativas que esta semana se desarrollan en Monforte de Lemos, Sanxenxo o Lugo. Las personas interesadas en asistir pueden consultar el contenido de este programa y del resto de las actividades incluidas en el calendario formativo e inscribirse en ellas a través de la web www.iffe.es/turismo
El Plan de Formación del Clúster Turismo de Galicia supera el ecuador con talleres y seminarios celebrados en diez localidades
Compostela acoge a partir de la próxima semana el Programa Superior de Dirección y Gestión de Empresas Turísticas
Ribadeo, Vigo y Santiago de Compostela han sido las localidades que esta semana han acogido los talleres de formación impartidos por IFFE Bussines School dentro del Plan de Formación del Clúster Turismo de Galicia. Con la celebración del taller sobre «Nuevas líneas de Negocio y oportunidades de diversificación en el sector turístico» en la Ciudad de la Cultura se supera así el ecuador de los casi 30 talleres y seminarios promovidos en las cuatro provincias en los que se han abordado aspectos como el de estrategia comercial y generación de nuevas oportunidades de negocio, internacionalización, habilidades de comunicación o sobre diferentes aspectos técnicos como estrategias de e-marketing, innovación y cambios tecnológicos, experiencia del cliente, etc. Monforte, Ourense, Verín, Sanxenxo, Lugo o Vigo acogerán los diez talleres y seminarios que aún restan por impartir hasta la conclusión de este plan de formación, a finales de noviembre.
Formación a directivos
Cabe destacar, además, que la próxima semana comienza en Santiago de Compostela el Programa Superior de Dirección y Gestión de Empresas Turísticas, dirigido a directivos del sector y en el que, a través de 120 horas de formación continuada, se abordarán las principales temáticas contenidas en las funciones relativas a la dirección empresarial con el objetivo último de hacerlas más competitivas, mejorar la calidad de sus servicios y la gestión la actividad.
El Plan de Formación del Clúster Turismo de Galicia consta de cerca de 300 horas formativas repartidas en diferentes seminarios, talleres y cursos que se están impartiendo en localidades de las cuatro provincias. Todas las actividades tienen en común su carácter presencial y gratuito y un amplio plantel de 19 docentes especializados en las materias a impartir.
Toda la información sobre cada uno de los tallers contenido de este Plan y del resto de las actividades incluidas en el calendario formativo a través de la web www.iffe.es/turismo
75 empresas turísticas han pasado ya por el programa Galicia Friendly
La formación en inglés a través de este programa continúa esta semana en Santiago, Ourense, Monforte y A Coruña
La capacitación termina a finales de este mes de octubre
El Programa de Promoción Turística Galicia Friendly, promovido por el Clúster de Turismo de Galicia, e impulsado por la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Pontevedra, la Asociación Provincial de Empresarios de Hosteleria de Lugo, la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Ourense, y la Asociación Provincial de Empresarios de Hosteleria de A Coruña, ha capacitado en competencias lingüísticas a más de 75 trabajadores de empresas de hostelería y turismo de las Provincias de A Coruña, Lugo y Pontevedra.
El 2 de octubre, Galicia Friendly abre nuevas ediciones en Santiago, Monforte, A Coruña y Ourense, hasta alcanzar, a finales de octubre a 300 empresas gallegas en las que podremos ver el Sello Galicia Friendly en la puerta de su establecimiento.
De esta forma, dos nuevos grupos empiezan en la Escuela Álvaro Cunqueiro de la Asociación Provincial de Empresarios de Hostelería de A Coruña, uno en la Escuela de Hostelería de Santiago Hostelería, otro en Monforte en el Hotel Alfonso IX, y un último grupo en la Escuela de Hostelería de la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Ourense.
Un Programa Pionero, llamado a convertirse en una referencia
Con el objetivo de mejorar las competencias lingüísticas del sector turístico gallego el Clúster Turismo de Galicia, con la financiación de la Axencia de Turismo de Galicia, ha apoyado la puesta en marcha este programa que va a suponer una importante mejora no solo en la comercialización del Destino Galicia, sino en una mejora importante en la atención a los turistas extranjeros en los locales de hostelería y alojamiento turístico, con el objetivo de avanzar en la Estrategia 2020 del Turismo de Galicia.
Las empresas que reciban el distintivo Galicia Friendly serán incluidas en la Guía de Promoción Turística que lleva el mismo nombre, y que se distribuirán en las principales ferias de turismo de Europa. El proyecto cuenta también con una web http://galiciafriendly.es/, donde no sólo se podrán consultar las empresas participantes si no también una ficha de los mismos con información básica de dónde se encuentra, cómo llegar y los últimos comentarios que han recibido.
Una treintena de profesionales turísticos de Vigo y Pontevedra amplían su formación en inglés y nuevas tecnologías
A través de los programas de formación impulsados por el Clúster Turismo de Galicia que se imparten estos días en ambas ciudades
Los cursos, de carácter gratuito, continuará impartiéndose a lo largo del mes de octubre
Al tiempo en que una veintena de profesionales del sector turístico asistían hoy a un taller realizado en Pontevedra y Vigo sobre las nuevas tecnologías, su impacto y aplicaciones al sector turístico, algo más de una docena de profesionales de la misma rama del sector se formaban en Vigo en las nociones básicas de la atención al cliente en inglés dentro del programa Galicia Friendly. Ambas son acciones de formación al sector turístico que está impulsado el Clúster Turismo de Galicia con el objetivo de mejorar la capacitación y las habilidades de los profesionales de este sector. «El objetivo es modernizar y profesionalizar todo el sector, desde los directivos a las bases, para aumentar nuestra competitividad y mejorar la atención que ofrecemos a los visitantes», explica el presidente del Clúster Turismo de Galicia.
Los nuevos desarrollos tecnológicos, las tendencias y las posibles utilizaciones de la tecnología aplicada al sector fueron temas abordados por el responsable del taller de nuevas tecnologías, José Miguel Alarcón, socio consultor de AbTur Asesores, especializado en interim management, consultoría y gestión de empresas turística que impartió este taller de dos horas de duración en las instalaciones del Consello Regulador D.O. Rías Baixas en Pontevedra durante la jornada de la mañana y en la jornada de la tarde en Vigo en el Sercotel Bahía de Vigo.
El objetivo principal de este taller, que se repetirá en diferentes localidades gallegas, ha sido sensibilizar a las personas asistentes acerca de la importancia de la incorporación de la tecnología a la gestión de las empresas turísticas, en áreas como la de la comercialización la optimización de procesos, la gestión digital integral, la integración de canales o la diferenciación, personalización y estudio de los clientes.
El taller se integra en el tercer Plan de Formación promovido por el Clúster Turismo de Galicia, con la colaboración de la Agencia de Turismo de Galicia, bajo la organización de IFFE Business School. Los profesionales interesados pueden consultar el contenido de este Plan y del resto de las actividades incluidas en el calendario formativo a través de la web www.iffe.es/turismo.
Formación en inglés en septiembre y octubre
Por su parte el grupo de profesionales que se forma hasta el próximo martes 26 en las instalaciones del Hotel Bahía de Vigo, será el primero de la Provincia de Pontevedra en lograr un sello distintivo, Galicia Friendly, que situará a sus locales a través de la Guía Galicia Friendly en las principales ferias turísticas de Europa en donde participa el Clúster de Turismo de Galicia. Le seguirán otros grupos en sesiones de dos horas, de lunes a jueves, que extenderán la formación en la provincia hasta el próximo 18 de octubre, con la colaboración de la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Pontevedra.
El Sello Galicia Friendly es una apuesta para promover e impulsar la mejora de la comercialización del destino Galicia con el que se dotará a las empresas participantes, y que aseguran una correcta atención en inglés para los turistas, así como la promoción de las empresas participantes en la guía Galicia Friendly, que se repartirá en las principales ferias internacionales donde se comercializa el destino Galicia, y en la web del Proyecto, donde no solo se podrán consultar los locales, sino ver dónde están y como llegar, así como consultar la carta y los principales comentarios sobre los locales.