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Nuevas distinciones SICTED para Sanxenxo, que entregó también sus propios premios de Calidad Turística
Un total de 43 empresas de Sanxenxo recibieron su distintivo SICTED, 17 de ellas por vez primera, lo que acredita a este concello pontevedrés como el municipio gallego como mayor número de galardones del Instituto Español para la Calidad Turística, 113 en total, además de contar con 35 empresas certificadas con la Q de Calidad. Además, el concello ha puesto en marcha la entrega de sus propios premios de calidad turística, “Sanxenxo, Calidad Turística”, que ayer recibieron por vez primera cinco empresas locales. Así, el hotel Carlos I Silgar, en la categoría Alojamientos; la confitería A Ponte, en la categoría Comercio; el restaurante Carmen, en la categoría Restauración; Adega dos Eidos, en la categoría de Servicios Turísticos y el taxista Otilio Prieto, en la categoría Taxis son las empresas seleccionadas para recibir estos premios locales, que el pasado año la Mesa de la Calidad Turística de Sanxenxo decidió crear para destacar el buen trabajo realizado por los establecimientos locales.
La entrega de todos estos galardones se realizó en la sala Nauta del Concello de Sanxenxo en un acto que contó con la participación, además de las empresas y autoridades locales, de Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo en el Gobierno, Nava Castro, directora de la Agencia de Turismo de la Xunta; Santos Héctor, diputado de Turismo y el presidente del Cluster de Turismo y del CETS, Francisco González.
El SICTED es un proyecto del Instituto Español para la Calidad Turística centrado en la conciencia integral del destino y en la identificación de objetivos comunes para todos los agentes implicados en el destino, con el objetivo de alcanzar un nivel de calidad homogéneo y un servicio de excelencia para el turista, siendo este distitntivo el certificado que acredita la optimización del servicio prestado y la gestión solvente del destino.
Formación para mejorar la atención al cliente con el Proyecto Anfitriones
En mayo se celebran en Lugo hasta 20 sesiones de formación para propietarios, mandos intermedios y personal en contacto con el cliente
Dentro de las actuaciones contempladas en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirigidas a diferenciar y potenciar la personalidad y el posicionamiento de España como destino turístico de primer orden, en mayo se pone en marcha una nueva iniciativa de formación para los profesionales del sector turístico. Se trata del Proyecto Anfitriones, PLAN DE FORMACIÓN PRESENCIAL CULTURA DEL DETALLE que desde la Secretaría de Estado de Turismo de España y con la colaboración de la Axencia Turismo de Galicia, se está impulsando para mejorar el valor ofrecido al turista que visita nuestro destino.
El Proyecto Anfitriones nace así como una herramienta para facilitar que los profesionales de los diversos subsectores turísticos que se relacionan con el visitante puedan mejorar la calidad de su trato con el mismo, acercándose así a la cultura del detalle a través de una serie de cursos de formación dirigidas a los profesionales que pretenden no solo cubrir aquellas carencias en atención al cliente que actualmente existen sino introducirse en un proceso de mejora continua que evolucione las acciones de formación en función de las necesidades de cada momento, estimulando a los profesionales en su formación para la mejora de la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones.
Los cursos tendrán una duración de 4 horas cada uno y se impartirán un total de 20 cursos de temáticas distintas, realizándose a lo de a semana del 2 al 6 de mayo y de la semana del 23 al 27 de mayo de 2016. Cada profesional participante puede apuntarse al número de sesiones que quiera y se pueden apuntar varias personas de una misma organización.
El perfil del alumno es el de un profesional en activo del sector turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el cliente. Se trata por tanto de profesionales que atienden a visitantes de la zona y alrededores de cualquier sector.
Relación de cursos presenciales en Galicia:
Curso para propietarios y mandos intermedios
LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Archivo Histórico Provincial de Lugo
Calle Cambria s/n
27002 Lugo
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Módulo 1. Conocer al cliente |
fechas |
horario |
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Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas) |
02/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas) |
02/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 2. Empezar por el principio: la selección del personal |
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Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas) |
03/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas) |
03/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 3. Motivar para mejorar |
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Bases para la motivación del personal (4 horas) |
04/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas) |
04/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo |
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Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas) |
05/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Dirección y animación de reuniones (4 horas) |
05/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 5. Promover acuerdos |
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Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas) |
06/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas) |
06/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Cursos para personal en contacto con el cliente LUGAR DE IMPARTICIÓN: Oficina Agraria Comarcal de Mondoñedo Rúa Pardo de Cela, 22 27740 Mondoñedo (Lugo) |
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Módulo 1. Conocer al cliente |
fechas |
horario |
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Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas) |
23/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas) |
23/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 2. Claves de la atención al cliente |
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Fórmulas para acoger amablemente (4 horas) |
24/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas) |
24/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 3. Comunicación efectiva |
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Comunicación eficaz con el cliente (4 horas) |
25/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas) |
25/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 4. Trabajar en equipo |
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La importancia del trabajo en equipo (4 horas) |
26/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Actitud positiva y mejora continua (4 horas) |
26/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
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Módulo 5. ¿Qué me recomienda? |
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Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas) |
27/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
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Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas) |
27/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
Pueden solicitar más información e inscribirse a través del teléfono 666 412 521 (persona de contacto: Ricard Edo), en horario de 10:00 – 14:00 y de 16:00 – 18:00 o inscribirse a través del correo electronico areacalidad@minetur.es
Abierto plazo para participar en los cursos de la Escuela de Turismo Itinerante para alojamientos y restaurantes en el Camino de Santiago
La formación es uno de los pilares en los que se apoya el Plan Director y Estratégico del Camino de Santiago de la Agencia de Turismo de Galicia, que es quien promueve una serie de acciones formativas dirigidas a albergues públicos y privados, alojamientos y restaurantes en la Ruta Xacobea y están impartidos por el CSHG, a través de la Escuela de Turismo Itinerante.
Creados con el objetivo de mejorar la formación de todos los agentes implicados en la oferta de servicios en el Camino de Santiago, los cursos son un total de 25 que incluyen gestión del departamento de recepción, Smart Camiño, el impacto de las redes sociales y el peregrino o atención e información al peregrino.
Los cursos que se consignan a continuación ya están en marcha y se desarrollarán en diferentes fechas en Melide, Sarria, Santiago y Cee, siendo necesaria la inscripción previa para poder participar.
1. Atención, información y servicio al peregrino en alojamientos del Camino de Santiago
Destinatarios: recepcionistas, propietarios y trabajadores de albergues y alojamientos del camino.
Objetivos: conseguir una correcta orientación al peregrino, conocer sus necesidades e intentar cumplir sus expectativas.
Fechas: Melide 10 mayo / Sarria 11 mayo 2016/ Santiago 25 mayo 2016 /Cene (24 mayo 2016)
2. Gestión del departamento de recepción en alojamientos del Camino
Destinatarios: recepcionistas de albergues y alojamientos del camino.
Objetivos: mejorar la gestión en el departamento de recepción de los albergues y alojamientos, a través de herramientas de gestión y de procesos de calidad.
Fechas: Melide 12 abril 2016 / Sarria 13 abril 2016 / Santiago 19 abril 2016 / Cene 24 mayo 2016
3. La propina del preregrino en las redes sociales
Destinatarios: trabajadores/ propietarios de Albergues públicos y personales y alojamientos turísticos del camino.
Objetivos: conocer el impacto de un bueno o mal servicio en las redes sociales, y gestionar los comentarios de los peregrinos en las redes.
Fechas: Melide 10 mayo 2016 / Sarria 11 mayo 2016/ Santiago 25 mayo 2016
4. Pon tu albergue en el mapa: Smart Camino
Destinatarios: trabajadores/propietarios de Albergues públicos y personales y alojamientos turísticos del camino.
Objetivos: dar a conocer el negocio en las redes sociales y estar presente en las plataformas digitales y portales del Camino de Santiago.
Fechas: Melide 12 abril 2016 / Sarria 13 abril 2016 / Santiago 19 abril 2016
También puede inscribirse en formacioncontinua@cshg.es o llamando al 981 542 592
Más información: PLAN DE FORMACIÓN EN El CAMINO DE SANTIAGO
Cita con la viticultura en Vigo de la mano del Atlante Wine Forum
Concebida como una jornada de encuentro, formación y trabajo conjunto de los profesionales del mundo del vino que desarrollan su actividad en el noroeste de España y norte de Portugal, Atlante Wine Forum se celebra el 18 de abril en Vigo, impulsada por el Instituto Galego do Viño. Durante un día, viticultores, bodegueros, enólogos, sumilleres, barmen, distribuidores y empresarios del enoturismo se darán cita para debatir y estudiar conjuntamente sobre los retos y posibilidades del mundo del vino a través de un completo programa en el que los participantes podrán a ponencias de personalidades de prestigio internacional combinadas con la realización de masterclass a cargo de Sarah Jane Evans, Beatriz Machado y Ferrán Centelles.
La jornada, que se celebrará en la sede Afundación, requiere inscripción previa y una entrada cuyo precio es de 100 euros. Sin embargo, la organización ha puesto a disposición de la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Pontevedra (FEPROHOS), un lote de entradas con un descuento del 50% que se adjudicarán por riguroso orden de reserva y pago y que darán acceso a todas las ponencias del programa común y a las tres mastreclass del Auditorio
Para cualquier duda o aclaración, puede contactar con los organizadores del evento a través del correo electrónico xefaturaestudos@institutogalegodovino.com.
INFORME “TIC Y TURISMO: SITUACIÓN, POLÍTICAS Y PERSPECTIVAS”
El estudio es un informe de situación sobre el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) por parte del sector del Turismo en España elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es.
Eventos musicales en ExpoCoruña
ExpoCoruña acoge dos citas en abril vinculadas con la música. La primera, el jueves 14 de abril, con motivo del V aniversario del Soho Café los incondicionales de las orquestas y verbenas gallegas tienen una cita con las afamadas Panorama y Paris de Noia, consideradas las dos mejores orquestas de Galicia y que estrenan sus nuevos espectáculos en un evento único en el que también tendrá lugar el gran show de la orquesta Anaconda, de Santander.
Y siguiendo con la música pero con el componente a mayores de la solidaridad, el 15 de abril, el recinto ferial coruñés acoge Soños de Folk, la primera edición de folk solidario gallego para crear un vínculo imprescindible en un calendario de festivales y en la que se darán cita las Bandas de Gaitas, Grupos de Baile, Cantareiras, Coro de Voces Mixtas y el famoso acordeonista Andrés Penabad.. Recuerda que para este evento tu entrada debe de ir acompañada de 1 kg de productos no perecederos, que serán destinados al banco de alimentos Rías Altas.
Más información en: http://www.expocoruna.com/eventos-abril.html
Análisis de la demanda y de los objetivos del PITGA cumplidos en el Consello Galego de Turismo
Turismo de Galicia reunió a los principales agentes del sector representados en el Consello Galego de Turismo para dar cuenta del balance turístico 2015 y presentar el estudio de seguimiento de las acciones realizadas en el marco del Plan Integral de Turismo de Galicia y del cumplimiento de algunos de sus objetivos.
En este sentido, la directora de Turismo de Galicia, Nava Castro expuso abordó la situación y evolución de la demanda turística, de los principales mercados turísticos, de la ocupación, de la estadía media, del turismo internacional, del Camino de Santiago, y de otros importantes indicadores del sector turístico gallego valorando positivamente su evolución ya que el la demanda turística en Galicia incrementó la cifra de viajeros en un 11%, liderando nuestra Comunidad el crecimiento estatal y consiguiendo un máximo histórico con casi 4,58 millones.
Asimismo, destacó la tendencia positiva del turismo internacional que consiguió en el pasado año máximos históricos tanto de viajeros y pernoitas como de peso en el conjunto de la demanda, superando los 1,27 millones de viajeros y representando el 27,8% de los viajeros totales.
Otro de los indicadores analizados en este informe fue la ocupación que también se vio incrementada en nuestra Comunidad el pasado año consiguiendo los hoteles un crecimiento superior a los 3 puntos porcentuales. En el ámbito concreto del Camino de Santiago se observó en 2015 un incremento de peregrinos del 10,3%, registrando un total de 262.458. Asimismo, también el tráfico aeroportuario y de cruceros se incrementó el pasado año en Galicia, en un 7,5% y 6,5% respectivamente.
Objetivos 2016
Castro presentó al Consello el Plan de inspección turística para este año 2016 exponiendo sus objetivos, el programa de asistencia a ferias previsto para este año que incluye la participación en 9 ferias nacionales y 21 internacionales, o el mapa mundial de colocación de alumnos del Centro Superior de Hostelería de Galicia, entre otros asuntos.
Por otra parte, los miembros del Consejo Gallego de Turismo analizaron los avances de la normativa sobre viajes combinados al proyecto piloto de la Comisión Europea y los informes presentados sobre la declaración de interés turístico del municipio de Portomarín y de las fiestas de la Xouba de Rianxo, del Marisco del Barqueiro, de la Semana Santa de Betanzos, del Pantín Classic Pro, del Mercado tradicional de primavera y de Santa Cruz y los danzantes de Lamas.
Abierta la convocatoria anual de ayudas para la consecución o renovación de la Q de Calidad
Concedidas en régimen de concurrencia competitiva, la partida vuelve a estar dotada con 90.000 euros
Turismo de Galicia ha anunciado la convocatoria de la línea de subvenciones anual para el impulso, promoción y apoyo a las iniciativas de calidad necesarias para cumplir los exigentes estándares fijados por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) para la obtención o renovación de la Q de Calidad Turística, dotados con un prespuesto de 90.000 euros para este año.
Los conceptos objeto de esta ayuda son aquellos procedentes de colaboraciones externas y servicios asociados a los procesos de certificación como los costos de auditorías externas realizados por entidades auditoras acreditadas por el ICTE o costos derivados de los derechos de uso de la marca Q en el año 2016, una vez conseguida la certificación o renovación del establecimiento.
Las subvenciones se concederán en régimen de concurrencia competitiva siendo los criterios de valoración: la localización del establecimiento, valorándose positivamente que esté situado en un municipio declarado de interés turístico o en un municipio que desfruta o desfrutou de un plan de dinamización, excelencia, de producto turístico, competitividad o SICTED; el período de funcionamiento del establecimiento y el compromiso del establecimiento con la calidad, con la sostenibilidad y/o con la gestión de la accesibilidad.
En 2015, un total de 170 negocios y centros de hostelería, restauración y ocio del territorio gallego obtuvieron estas ayudas de la Administración Turística gallega para la obtención o mantenimiento de la certificación Q de Calidad Turística.
Nueva línea de ayudas para la creación de iniciativas turísticas conjuntas que dinamicen el rural gallego
Bajo la premisa de impulsar la puesta en marcha de proyectos que ponga en valor y ayuden a dinamizar turísticamente el rural gallego, Turismo de Galicia abre una nueva línea de ayudas para la creación de iniciativas innovadoras conjuntas impulsadas por pequeños operadores turísticos que trabajen conjuntamente en propuestas encaminadas al desarrollo y comercialización del turismo en pequeños núcleos de población.
Dotada con un presupuesto de 600 mil euros, la iniciativa pretende fomentar así la cooperación entre microempresas radicadas en el rural gallegos para la puesta en marcha de proyectos orientados a la comercialización de productos turísticos que cumplan con los requisitos propuestos por la administración pública.
Así, los productos turísticos objeto de las ayudas tendrán que tener carácter innovador y deberán ajustarse a alguna de las siguientes líneas temáticas: productos cabecera de marca de Galicia, productos destinados a la creación de oferta de turismo familiar o senior, productos destinados a la generación de una oferta distintiva que se acomode al concepto “qué hacer en Galicia cuando llueve», productos o rutas innovadoras y de descubrimiento de nuevos nichos de mercado, productos construidos bajo la idea de la “cultura celta de Galicia” o productos basados en la creación de fines de semana, puentes u otros períodos temporales de carácter temático.
Paquetes vinculados al Camino de Santiago
Además, se incluyen los productos que articulen una propuesta de alojamientos coordinados entre sí para realizar por etapas los distintos Caminos de Santiago en Galicia, incluyendo servicios de mantenimiento y transfers que faciliten un paquete integral a los peregrinos.
Asimismo, en el marco de la acción “Más allá del Camino” incluida en el Plan Director del Camino de Santiago, se incluye la creación y promoción de paquetes turísticos que incentiven a los peregrinos a quedarse en nuestra comunidad para conocer otros aspectos de su oferta turística distinta de la Ruta Jacobea.
Régimen competitivo y conceptos subvencionables
La concesión de estas ayudas se tramitará en régimen de concurrencia competitiva valorándose de manera positiva que las empresas implicadas en la iniciativa sean más de dos, que los productos contribuyan la desestacionalización del turismo gallego, que la empresa solicitante certifique su compromiso por la calidad, la oferta de productos turístico accesibles así como la innovación y la singularidad.
La intensidad de la ayuda conseguirá como máximo el 70% no pudendo superar la cuantía de los 30.000 euros y serán gastos subvencionables la edición de folletos y otros soportes de promoción y difusión, la organización de jornadas y realización de campañas de promoción, los viajes de promoción y familiarización, el desarrollo de las Tics en la gestión así como el material inventariable “bicicletas, parques infantiles, material deportivo, educativo, equipación de oficina, envases o packaging- y funxible derivado de la puesta en marcha de los nuevos productos.