CETUR celebra por vez primera su curso de formación para informadores y guías turísticos fuera de Compostela

El curso se desarrollará en una semana intensiva en A Veiga, Ourense, del 11 al 15 de julio

Entre el 11 y el 15 de julio el Centro de Estudios e Investigaciones Turísticas de la USC (CETUR) organiza en A Veiga (Ourense) el VII Curso de Formación para Informadores de Oficinas de Turismo y Guías que por vez primera se realiza fuera de Santiago de Compostela. La edición de este año, focalizado en el turismo en la naturaleza, abordará temas como las empresas de turismo activo en Galicia, el turismo deportivo en montaña o en espacios naturales protegidos, los paisajes, el potencial climático turístico gallego, el ecoagroturismo, el diseño de rutas de senderismo, los folletos o las nuevas tecnologías en el sector. El objetivo es profundizar en las posibilidades múltiples, tanto prácticas como empresariales, que ofrecen el senderismo, el montañismo y el guiado como actividades específicas de turismo en la naturaleza en Galicia. Se mostrarán de este modo las peculiaridades diera subsector turístico y se darán a conocer los recursos culturales existentes en el territorio además de transmitirle al alumnado una serie de habilidades interpretativas y prácticas, nombradamente en relación con el manejo de nuevas tecnologías de la información y de cartografía.

El curso, cuyo plazo está abierto hasta el 30 de junio o hasta agotar plazas, se desarrollará en sesiones intensivas de mañana y tarde, lo que permitirá concentrar las aulas en una única semana y así desarrollar 15 horas de prácticas en las Montañas de Trevinca, el sector más elevado de Galicia y, por lo tanto, la única árela de alta montaña del país, a través del seguimiento y análisis de rutas de senderismo sobre lo terreno. Las personas inscritas recibirán el correspondiente certificado, homologado por la Xunta de Galicia, para lo cual es obligatorio asistir como mínimo al 85% de las horas programadas. Para ampliar información o realizar inscripciones podéis poneros en contacto con CETUR en el correo cetur@usc.es o en el teléfono 881 816 339

Consulta el programa del curso

 

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Formación para mejorar la atención al cliente con el Proyecto Anfitriones

En mayo se celebran en Lugo hasta 20 sesiones de formación para propietarios, mandos intermedios y personal en contacto con el cliente

Dentro de las actuaciones contempladas en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirigidas a diferenciar y potenciar la personalidad y el posicionamiento de España como destino turístico de primer orden, en mayo se pone en marcha una nueva iniciativa de formación para los profesionales del sector turístico. Se trata del Proyecto Anfitriones, PLAN DE FORMACIÓN PRESENCIAL CULTURA DEL DETALLE que desde la Secretaría de Estado de Turismo de España y con la colaboración de la Axencia Turismo de Galicia, se está impulsando para mejorar el valor ofrecido al turista que visita nuestro destino.

El Proyecto Anfitriones nace así como una herramienta para facilitar que los profesionales de los diversos subsectores turísticos que se relacionan con el visitante puedan mejorar la calidad de su trato con el mismo, acercándose así a la cultura del detalle a través de una serie de cursos de formación dirigidas a los profesionales que pretenden no solo cubrir aquellas carencias en atención al cliente que actualmente existen sino introducirse en un proceso de mejora continua que evolucione las acciones de formación en función de las necesidades de cada momento, estimulando a los profesionales en su formación para la mejora de la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones.

Los cursos tendrán una duración de 4 horas cada uno y se impartirán un total de 20 cursos de temáticas distintas, realizándose a lo de a semana del 2 al 6 de mayo y de la semana del 23 al 27 de mayo de 2016. Cada profesional participante puede apuntarse al número de sesiones que quiera y se pueden apuntar varias personas de una misma organización.

El perfil del alumno es el de un profesional en activo del sector turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el cliente. Se trata por tanto de profesionales que atienden a visitantes de la zona y alrededores de cualquier sector.

Relación de cursos presenciales en Galicia:
Curso para propietarios y mandos intermedios
LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Archivo Histórico Provincial de Lugo
Calle Cambria s/n
27002 Lugo

Módulo 1. Conocer al cliente

fechas

horario

Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas)

02/05/2016

10:00 – 14:00

Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas)

02/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 2. Empezar por el principio: la selección del personal

Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas)

03/05/2016

10:00 – 14:00

Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas)

03/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 3. Motivar para mejorar

Bases para la motivación del personal (4 horas)

04/05/2016

10:00 – 14:00

Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas)

04/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo

Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas)

05/05/2016

10:00 – 14:00

Dirección y animación de reuniones (4 horas)

05/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 5. Promover acuerdos

Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas)

06/05/2016

10:00 – 14:00

Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas)

06/05/2016

15:30 – 19:30

Cursos para personal en contacto con el cliente

LUGAR DE IMPARTICIÓN:

Oficina Agraria Comarcal de Mondoñedo

Rúa Pardo de Cela, 22

27740 Mondoñedo (Lugo)

Módulo 1. Conocer al cliente

fechas

horario

Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas)

23/05/2016

10:00 – 14:00

Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas)

23/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 2. Claves de la atención al cliente

Fórmulas para acoger amablemente (4 horas)

24/05/2016

10:00 – 14:00

Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas)

24/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 3. Comunicación efectiva

Comunicación eficaz con el cliente (4 horas)

25/05/2016

10:00 – 14:00

Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas)

25/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 4. Trabajar en equipo

La importancia del trabajo en equipo (4 horas)

26/05/2016

10:00 – 14:00

Actitud positiva y mejora continua (4 horas)

26/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 5. ¿Qué me recomienda?

Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas)

27/05/2016

10:00 – 14:00

Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas)

27/05/2016

15:30 – 19:30

Pueden solicitar más información e inscribirse a través del teléfono 666 412 521 (persona de contacto: Ricard Edo), en horario de 10:00 – 14:00 y de 16:00 – 18:00 o inscribirse a través del correo electronico areacalidad@minetur.es

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Abierto plazo para participar en los cursos de la Escuela de Turismo Itinerante para alojamientos y restaurantes en el Camino de Santiago

La formación es uno de los pilares en los que se apoya el Plan Director y Estratégico del Camino de Santiago de la Agencia de Turismo de Galicia, que es quien promueve una serie de acciones formativas dirigidas a albergues públicos y privados, alojamientos y restaurantes en la Ruta Xacobea y están impartidos por el CSHG, a través de la Escuela de Turismo Itinerante.

Creados con el objetivo de mejorar la formación de todos los agentes implicados en la oferta de servicios en el Camino de Santiago, los cursos son un total de 25 que incluyen gestión del departamento de recepción, Smart Camiño, el impacto de las redes sociales y el peregrino o atención e información al peregrino.

Los cursos que se consignan a continuación ya están en marcha y se desarrollarán en diferentes fechas en Melide, Sarria, Santiago y Cee, siendo necesaria la inscripción previa para poder participar.

1. Atención, información y servicio al peregrino en alojamientos del Camino de Santiago
Destinatarios: recepcionistas, propietarios y trabajadores de albergues y alojamientos del camino.
Objetivos: conseguir una correcta orientación al peregrino, conocer sus necesidades e intentar cumplir sus expectativas.
Fechas: Melide 10 mayo / Sarria 11 mayo 2016/ Santiago 25 mayo 2016 /Cene (24 mayo 2016)

2. Gestión del departamento de recepción en alojamientos del Camino
Destinatarios: recepcionistas de albergues y alojamientos del camino.
Objetivos: mejorar la gestión en el departamento de recepción de los albergues y alojamientos, a través de herramientas de gestión y de procesos de calidad.
Fechas: Melide 12 abril 2016 / Sarria 13 abril 2016 / Santiago 19 abril 2016 / Cene 24 mayo 2016

3. La propina del preregrino en las redes sociales
Destinatarios: trabajadores/ propietarios de Albergues públicos y personales y alojamientos turísticos del camino.
Objetivos: conocer el impacto de un bueno o mal servicio en las redes sociales, y gestionar los comentarios de los peregrinos en las redes.
Fechas: Melide 10 mayo 2016 / Sarria 11 mayo 2016/ Santiago 25 mayo 2016

4. Pon tu albergue en el mapa: Smart Camino
Destinatarios: trabajadores/propietarios de Albergues públicos y personales y alojamientos turísticos del camino.
Objetivos: dar a conocer el negocio en las redes sociales y estar presente en las plataformas digitales y portales del Camino de Santiago.
Fechas: Melide 12 abril 2016 / Sarria 13 abril 2016 / Santiago 19 abril 2016
También puede inscribirse en formacioncontinua@cshg.es o llamando al 981 542 592
Más información: PLAN DE FORMACIÓN EN El CAMINO DE SANTIAGO

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La Federación de Empresarios del Barbanza pone en marcha en abril un completo programa de formación

Con el objetivo de mejorar la oferta turística y comercial de la comarca del Barbanza, la Federación de Empresarios del Barbanza en colaboración con la Diputación Provincial de A Coruña, el Clúster Turismo de Galicia y la Fundación ABANCA ponen en marcha en este mes de abril un plan formativo destinos a profesionales, trabajadores autónomos y pymes del sector turístico y comercial dentro del área de influencia de la comarca.

El plan de formación se extenderá entre el 5 y el 28 de abril y girará en torno a tres bloques temáticos: liderazgo y dirección de empresas, excelencia en el servicio al cliente y uso de redes sociales. La FEB busca con esta formacióncontribuir a la profesionalización del sector, facilitándole nuevas herramientas y estrategias a los empresarios y profesionales que les permitan contribuir al crecimiento de su negocio y del tejido industrial turístico gallego. El plan de formación es fruto de un convenio de colaboración entre la FEB y la Deputación Provincial por un importante de 37,500 euros destianados a la ejecución de las acciones formativas, que se desarrollarán en Padrón, Noia, Riveira, Boiro, Mazaricos y Pobra do Caramiñal.

Aquellas personas interesadas en anotarse en algunas de las formaciones pueden recabar más información en la Federación de Empresarios del Barbanza, en su correo correo@feba.es o en el teléfono 981 84 82 16.

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Jornada de marketing digital en el CDTIC

El Centro Demostrador TIC de Galicia celebra el próximo 17 de marzo un seminario sobre marketing digital con el objetivo de dar a conocer las claves para acercarse de un modo efectivo al cliente y fidelizarlo, generando una conversación digital efectiva para ello. Bajo el título “Marketing Digital para captar y fidelizar a nuestros clientes”, … Leer más

Isabel Aguilera y Pablo Foncillas protagonizan la nueva jornada de formación del Clúster del Turismo de Galicia

Bajo el título “La orientación al cliente, factor estratégico clave en la competitividad del sector turístico«, el Clúster del Turismo de Galicia y la Escuela de Negocios Afundación celebran el próximo día 10 de diciembre una master class de acceso gratuito dirigida a profesionales del sector y orientada a profundizar en la relevancia del factor cliente como una de las claves de la rentabilidad del negocio turístico.

La jornada, que se celebrará en el Centro Social Abanca en Santiago de Compostela, contará con la presencia de los expertos Isabel Aguilera y Pablo Foncillas.Foncillas es profesor de la IESE Business School, experto en Estrategia Comercial, Marketing y Liderazgo en el ámbito comercial, y ofrecerá su experiencia como docente y CEO de compañías como Spanair, Gas Natural Fenoso o PortAventura, entre otras, con su ponencia centrada en las oportunidades de las nuevas tecnologías, Turismo Destino 2020, ¿Cómo Aprovechar Las Oportunidades Del Entorno Digital?».

Le acompañará Isabel Aguilera, consejera del Banco Mare Nostrum, AEGON y EGASA XXI y miembro del Consejo de Administración de Indra, ha desempeñado numerosos puestos directivos en NH Hoteles, Google Inc y y en General Electric, donde fue la primera ejecutiva para España y Portugal hasta mayo de 2009. Su ponencia «Tu mejor aliado es el cliente» estará centrada en las ventajas del cliente como el mejor aliado para el empresario.

Con esta master class la formación ofrecida durante 2015 por la Escuela de Negocios Afundación en colaboración con el Clúster del Turismo de Galicia pone su punto y final en este primer año de cooperación entre ambas entidades, una clausura que correrá a cargo de la secretaria xeral de Turismo de Galcia, Nava Castro.

La asistencia a las jornadas es gratuita previa reserva obligatoria de plaza, que puede realizarse a través de este enlace.

Programa de la Jornada 

Santiago de Compostela, Auditorio del Centro Social Abanca – Plaza de Cervantes. 10/12/2015

9:30: RECEPCIÓN DE ASISTENTES

9:45: PRESENTACIÓN DE LA JORNADA:

Francisco González – Presidente del Clúster Turismo de Galicia

10:00: CONFERENCIA: TURISMO DESTINO 2020¿CÓMO APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES DEL ENTORNO DIGITAL?

Ponente: Pablo Foncillas

Licenciado en Derecho y MBA por IESE. Ha desempeñado numerosos puestos directivos, entre otros CEO de Spanair, Interim Manager en la Dirección de Comunicación de Gas Natural Fenosa, Subdirector General en Aramark y Director General Comercial de Port Aventura. Ha sido profesor de la Universidad de Navarra, ESIC, ESADE y la Universidad Complutense de Madrid. Actualmente es miembro del consejo de administración de Global Praxis y Profesor del área comercial en IESE Business School. Conferenciante y experto en Estrategia Comercial, Marketing y Liderazgo en el ámbito comercial.

10:45: PAUSA-CAFÉ

11:15: CONFERENCIA: TU MEJOR ALIADO ES EL CLIENTE

Ponente: Isabel Aguilera

Arquitecto y urbanista, MBA por el Instituto de Empresa y PDG por el IESE. Ha desarrollado su trayectoria profesional en empresas como Olivetti, HP / Compaq, Vodafone y Dell, donde además de ser Directora Comercial para el Sur de Europa, fue Presidenta y primera ejecutiva para España, Portugal e Italia. En NH Hoteles, fue Directora General de operaciones; en Google Inc, desempeñó el cargo de Directora General para España y Portugal, y en General Electric, fue la primera ejecutiva para España y Portugal hasta mayo de 2009. Desde octubre de 2011 es Presidenta del Consejo Social de la Universidad de Sevilla y en la actualidad es Consejera en BMN (Banco Mare Nostrum), Aegón España y  Egasa XXI, S.A. Desde 2005 es miembro del Consejo de Administración de Indra. Conferenciante y experta en ventas y gestión de clientes, organización y dirección de empresas, liderazgo e iniciativa emprendedora.

12:00: MESA REDONDA

13:00: CIERRE DE LA JORNADA

Nava Castro – Secretaria Xeral de Turismo de la Xunta de Galicia

13:15: FIN DE LA JORNADA

Ferrol organiza una jornada informativa sobre turismo activo

El Antiguo Hospicio de Ferrol acoge el jueves, 10 de diciembre una jornada informativa de carácter gratuito en torno al turismo activo, que está en alza en nuestro país, ya que los viajeros buscan cada vez más experiencias únicas y de valor añadido en sus desplazamientos. El objetivo es ofrecer casos de éxito que permitan al sector visibilizar las fortalezas de Ferrol en este sector y las múltiples posibilidades que ofrece para que los visitantes puedan disfrutar de experiencias únicas.

Por esta razón, desde la concellería de Deporte, turismo e servizos se ha impulsado la celebración de una jornada que permitirá conocer a los profesionales del sector algunos casos de éxito de empresas de turismo activo . Así, los ponentes invitados en la jornada, que será en horario de tarde, será el gerente del Plan de Competitivida Turística de Ribamontán al Mar, Luís Cayón de las Cuevas, que explicará el modelo de desarrollo e impacto económico del surf como producto turístico en ese municipio cántabro.

Ricardo Soto Zaragoza, director e propietario Escuela asturiana de piragüismo, expondrá por su parte el sistema de organización de las empresas de turismo activo del río Sella mientras que Ignacio Alonso Casimiro-Soriguer, presidente de la Asociación nacional de empresas de turismo activo, hablará de la situación actual y perspectivas de futuro del sector. Finalmente, Olaya Nevares Vega, presidenta de la Asociación de hostelería de Cangas de Onís, presentará la visión del turismo activo desde la perspectiva del sector hostelero.

El acceso a la jornada es gratuito previa reserva de plaza a través del siguiente enlace.

Nueva promoción de profesionales del Centro Superior de Hostelería de Galicia

Un centenar de alumnos del Centro Superior de Hostelería de Galicia recibieron sus diplomas durante el acto de graduación de la 17ª promoción de los alumnos de Gestión y Dirección de Empresas Hoteleras, la 20ª promoción de alumnos de Elaboración y Gestión en Cocina y de la primera promoción de Gestión Hotelera en un acto que estuvo apadrinado por el director de Kempinski Hoteles, Alejandro Bernabé, y que contó con la presencia del rector de la USC, Juan Viaño así como de la directora de Turismo de Galicia, Nava Castro y del secretario del Clúster de Turismo de Galicia, Cesáreo Pardal.

La formación y la importancia de contar con profesionales en un sector turístico moderno y competitivo, que sigue avanzando en la excelencia, centró la intervención de Nava Castro que destacó que la visión de los nuevos graduados aportará al sector capacidad de innovación y un futuro prometedor.

Un centro de referencia internacional

Más de 2.000 profesionales ya se escalonaron en el CSHG, en el que además se desarrollan actividades formativas y labores de consultaría y exportación de su modelo formativo. Los profesionales que salieron del centro nos sus más de 20 años de funcionamiento desarrollan su labor profesional en más de 60 países del mundo, consiguiendo cada año una inserción laboral superior al 85% en el año siguiente de rematar los estudios.

Sanxenxo acogerá la próxima semana el último de los seminarios de formación de la Escuela de Negocios Afundación

La profesora Carmen Blanco impartirá el próximo 22 de octubre en Sanxenxo el último de los seminarios de capacitación para directivos programada por el Clúster del Turismo de Galicia en colaboración con la Escuela de Negocios Afundación y dirigida para la mejora de la capacitación de los directivos de las empresas asociadas.

La toma de conciencia de la importancia de identificar correctamente los problemas de gestión que se pueden presentar, así como sus causas y consecuencias o la adquisición de herramientas y habilidades que permitan al directivo hacer frente a los problemas y solucionarlos de forma creativa serán dos aspectos fundamentales del seminario, que se desarrollará en horario de mañana y tarde en el Hotel Galatea de Sanxenxo. El curso es gratuito para los asociados del Clúster, con un grupo máximo de 25 personas para garantizar un buen aprovechamiento de la formación.

En este enlace puedes consultar el contenido del programa, horarios y hacer inscripción.

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