formación – Página 4 – Desarrollo CTG

La comarca de Ferrolterra acoge una jornada profesional orientada a mejorar la comercialización de empresas de turismo activo

noviembre 26, 2025marzo 4, 2019 por admin

Normativa, comercialización e información sobre ayudas y subvenciones serán algunos de los aspectos que se abordarán en el jornada que el próximo 7 de marzo acogerá el Camping de Valdoviño. Se trata de una iniciativa impulsada por la Mancomunidad de Ayuntamientos de la Comarca de Ferrol, orientada a las empresas de turismo activo y surf … Leer más

Nueva edición del programa Anfitriones del Turismo

noviembre 26, 2025febrero 20, 2019 por admin

Coordinado por la Secretaría de Estado de Turismo dentro del Plan del Turismo Español Horizonte 2020, en su eje Valor al Cliente, programa Calidad Percibida, el proyecto Anfitriones del Turismo, celebra este año una nueva edición con el objetivo de seguir avanzando en la mejora de la calidad de las empresas y destinos turísticos para satisfacer de forma correcta las expectativas del turista más exigente.

Al igual que en ediciones anteriores, en ésta se impartirá el catálogo completo de cursos tanto de Cultura del Detalle (formación en atención al cliente) como de Destino en Detalle (buenas prácticas para la mejora integral de destinos turísticos) con el que se pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de atención al cliente, con contenidos diferenciados en función de dos perfiles: personal en contacto con el cliente y propietarios o mandos intermedios. Finalmente el programa de Destino en Detalle está constituido por un único curso de tres semanas de duración y tendrá lugar entre el 9 y el 29 de abril de 2019.

El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la calidad percibida de España como destino turístico y está orientado tanto profesionales de todos los subsectores del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE), entre los que están presentes alojamientos, agencias de viajes, transporte turístico, guías de turismo, estaciones de esquí y montaña, comercios, alquiler de coches, artesanos, puertos deportivos, empresas de turismo activo, palacios de congresos, convention bureaux, OPCs, servicios turísticos de salud, taxis y otros servicios. Asimismo, pueden beneficiarse del plan los profesionales de servicios públicos turísticos tales como oficinas de información turística, playas, espacios naturales protegidos

Se trata de una formación totalmente on line y gratuita, que se desarrollará entre marzo y junio de este año. El plazo para inscribirse estará abierto entre el 4 y el 17 de marzo. Todos los interesados en participar en los cursos deberán acceder a la plataforma de formación online www.turismo-formacion.com, registrarse y realizar la preinscripción. En la página de inicio de la dicha plataforma encontrarán un documento de ayuda para realizar este proceso. Para mas información: anfitriones@tourspain.es.

Cultura y Turismo ponen en marcha talleres formativos para ahondar en las oportunidades empresariales en la atención al peregrino

noviembre 26, 2025enero 9, 2019 por admin

Los asistentes reciben de manera participativa las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad a los viajeros y peregrinos

La Consellería de Cultura y Turismo, a través de la Agencia Turismo de Galicia, está desarrollando talleres formativos sobre las oportunidades empresariales en la atención a los peregrinos en diferentes geodestinos y ayuntamientos vinculados con el Camino de Santiago con la intención de ofrecer las herramientas necesarias para un servicio de calidad.

Portomarín y Fisterra ya han acogido estos talleres, que continuarán durante el primer trimestre de 2019 y en los que podrán participar todos los profesionales que de manera directa e indirecta estén en contacto o den servicio a turistas y peregrinos. Se incluyen tanto personal de servicios hosteleros como profesionales de servicios vinculados al turismo, transporte, guías turísticos o personal de oficinas de información turística, entre otros.

Los asistentes a las jornadas de sensibilización y capacitación recibirán y abordarán de manera participativa formación teórico-práctica sobre la prestación de servicios y las normas básicas de atención a los viajeros, buenas prácticas en la atención al cliente, elementos que intervienen en la experiencia turística, importancia de la imagen del entorno, del negocio y personal o sobre la gestión y tratamiento de quejas y reclamaciones.

Calendario continuará en el primer trimestre
Con este taller formativo, la Consellería de Cultura y Turismo continúa ahondando en la calidad de la atención a los viajeros que se acercan a Galicia. Los interesados en participar podrán enviar un correo electrónico a registro@dosespacios.com o llamar al teléfono 698 795 875. El calendario de los talleres continuará durante el primer trimestre de 2019 en diferentes ayuntamientos y geodestinos. Las fechas estarán disponibles en la web www.turismo.gal.

La Diputación de Lugo apuesta por desarrollar un turismo agroalimentario con experiencias de éxito

noviembre 26, 2025diciembre 26, 2018 por admin

Representantes del turismo agroalimentario provincial, agentes turísticos, productores, guías, expertos en comunicación, hosteleros… se dieron cita en las primeras Jornadas de Turismo Agroalimentario que celebró la Diputación de Lugo con el objetivo de impulsar este tipo de turismo en la provincia. La iniciativa se enmarca dentro del Plan Estratégico de Turismo de la provincia, y contó con la participción de responsables de proyectos de éxito relacionados con este sector como el Instituto Galego do Viño, Milhulloa, Champivil, Caurelor, Embutidos Suarna o del CRDO Queixo do Cebreiro, además de empresas turísticas como I´m a Local y de Ponle cara al turismo, que abordó las nuevas oportunidades turísticas como alternativa al desarrollo rural.

Tal y como explico el presidente de la Diputación de Lugo, Darío Campos, la entidad busca contribuir a “poner en valor los proyectos relacionados con el sector agroalimentario que, con tanto éxito se está realizando actualmente en la provincia, y al mismo tiempo ponemos en valor nuestra materia prima de primera calidad».

De esta manera la Diputación da los primeros pasos para tratar de desarrollar una oferta de turismo alternativo, centrado en los productos y ligado al paisaje de la provincia, a partir de los productos de calidad que ofrece el sector primario y de las experiencias exitosas de emprendedores que apostaron decididamente por este sector. La jornada se completó con una visita a la ‘Ruta da Faba de Lourenzá’.

La experiencia del cliente se sitúa como elemento clave y de futuro para el sector turístico

noviembre 26, 2025noviembre 26, 2018 por admin

Dos ponencias y una mesa redonda en torno al cliente centraron la jornada de cierre oficial del Plan de Formación del Clúster Turismo de Galicia

La sede de la Fundación ABanca acogió la clausura de la tercera edición del Plan de Formación del Clúster Turismo de Galicia en una jornada que incluyó dos ponencias y una mesa redonda que giraron en torno a la experiencia del cliente. Además, se hizo entrega de los diplomas de aprovechamiento de los alumnos que cursaron el Programa de Formación de Directivos, que se incluyó dentro del plan de formación.

El presidente del Clúster Turismo de Galicia, Cesáreo Pardal, participó en la apertura de esta jornada de cierre, en un acto en el que estuvo acompañado por Carlota Sanchez Puga, responsable de Relacións Institucionais de IESIDE y por Maria del Camino Triguero Salas, jefa del Área de Turismo para la provincia de A Coruña. Todos ellos coincidieron en destcar la importancia de la formación en el proceso de construir un sector turístico moderno, eficiente y competitivo. En este sentido, el presidente del CTG destacó, además, el esfuerzo realizado para ofrecer formación que sea atractiva y útil para los profesionales, acercándola a las cuatro provincias gallegas y ofreciéndola de manera gratuita.

Los participantes en la jornada, algo más de un veitena de profesionales, pudieron además, participar de dos interesantes ponencias que giraron en torno a la experiencia del cliente, una a cargo de Cristina de Andrés, responsable del área de experiencia del cliente en el Grupo Barceló y la otra a cargo del consultor de Lukkap, Eduardo Álvarez Cáceres. Ambos detacaron su firme convicción de que estamos en el momento en que el cliente ocupa el lugar central. «El sector turístico siempre está en beta, es dinámico y cambiante, por lo que debe estar atento para incorporar las nuevas experiencias para el cliente», explicó Álvarez Cáceres, que incidió en la importancia de que el sector compita en valor añadido y diferenciación, y no en precio, «competir en precio es pegarse un tiro en el pie, puede que funcione un día pero los costes acabarán subiendo y los márgenes, desapareciendo, por eso debemos apostar por aportación de valor y experiencia del cliente», explicó. «Si yo he empezado a generarle valor añadido al cliente antes incluso de que se aloje conmigo, es muy posible que le cueste más cancelar la reserva, si encuentra precios más bajo en otro alojamiento, por ejemplo».

El consultor incluyó en su ponencia ejemplos de otros sectores que aportan valor añadido al cliente, como el de la salud, e incidió en la necesidad de analizar la experiencia del cliente en todos los canales (multicanalidad), destacando que la experiencia del cliente debe estar centrada en ser amigable, personalizable, confiable y flexible, ofreciendo servicios básico que cumplan con sus expectativas pero también otros que le sorprendan como puede ser una mejor conectividad, servicios pensados para familias, atención personalizada o personalización de los servicios.

La jornada concluyó con una mesa redonda para profundizar en las cuestiones abordadas durante la mañana, que se cerró con la entrega de los diplomas a los alumnos del programa de 300 horas que se ha ofertado para cuadros directivos durante los últimos meses en Compostela, a cargo de IESIDE.

Galicia Friendly clausura su 2ª edición con 70 nuevas adhesiones a su programa de mejora de competencias lingüísticas

noviembre 26, 2025octubre 30, 2018 por admin

Santiago acogió la jornada de clausura del programa cuyo objetivo es la mejora de la imagen de los establecimientos y de la atención a visitantes extranjeros

La Ciudad de la Cultura de Santiago de Compostela acogió hoy la entrega de las placas “Galicia Friendly” que acreditan a los establecimientos hosteleros que cuentan con competencias en inglés que les permitan ofrecer servicio a los turistas extranjeros. En total son 87 establecimientos los que se cuentan este año dentro del programa, 15 renuevan con respecto a la primera edición y un total de 72 son nuevas adhesiones, todos ellos establecimientos hosteleros pertenecientes a Coruña, Santiago, Lugo y Pontevedra.
En el acto de entrega de los reconocimientos de aprovechamiento del programa estuvieron presentes, además del presidente del Clúster Turismo de Galicia y de los presidentes de las asociaciones de hostelería promotoras (A Coruña, Lugo, Santiago y Pontevedra), el chef del restaurante coruñés Árbore da Viera, Luis Veira, galardonado con una Estrella Michelín, quien protagonizó una ponencia de clausura y recogió su propia placa “Galicia Friendly”.
El programa Galicia Friendly, promovido por el Clúster de Turismo de Galicia en colaboración con la Axencia de Turismo de Galicia, pone así fin a un intenso proceso de auditorías y mejora de las competencias lingüísticas de los hosteleros gallegos que se ha desarrollado durante los meses de septiembre y octubre con el fin de mejorar las competencias lingüísticas de sus trabajadores y soportes de comunicación, tanto on-line como off-line, que les permitan atender mejor las necesidades de los turistas extranjeros. El equipo de Galicia Friendly se ha ocupado de dar asesoramiento y soporte personalizado, elaborando los informes para orientar sus acciones que mejoren dicha atención al cliente extranjero.

Fernando Gallardo, experto en Turismo, impartirá en Cuntis un seminario sobre tecnología Blockchain y sus repercusiones en el mundo del turismo

noviembre 26, 2025septiembre 14, 2018 por admin

La tecnología Blockchain, que tiene su sostén en el nuevo paradigma de la confianza humana, el escenario colaborativo, las criptomonedas o las redes tokens en la industria turística serán algunos de los temas que se abordarán

Fernando Gallardo, analista de tendencias y nuevos conceptos en turismo, impartirá el miércoles 3 de octubre a partir de las 10:00 en Casa A Pedreira, el seminario “Nuevas perspectivas turísticas para Pontevedra desde la tecnología Blockchain”.
Para Fernando Gallardo: «El turismo se ha adelantado a muchas otras actividades humanas en el proceso gradual de sustitución del Estado por la red en la confianza de las personas. Y así en los últimos años hemos visto cómo el sistema garantista de las normativas hoteleras estatales ha sido reemplazado por el sistema garantista de los huéspedes y usuarios (TripAdvisor y otras plataformas digitales) que elevan el nivel de fiabilidad en la oferta y la demanda. En el futuro es muy probable que todas las relaciones humanas basen su sistema de confianza en la red digital antes que en instrumentos de la era analógica como han sido las Administraciones públicas.”

Durante una mañana de trabajo se analizará qué es Blockchain y para qué sirve, introducción a la teoría de bloques, el escenario colaborativo: transparencia y confianza, contratos inteligentes, adiós a las apps, el futuro de las criptomonedas digitales, redes de tokens en la industria turística y el Internet de las Cosas en Blockchain.

El seminario está dirigido a empresarios turísticos, hoteleros, restauradores, agentes de viajes, informadores y, en general, a todos los profesionales relacionados con el sector turístico. Los interesados en participar pueden informarse e inscribirse en https://bit.ly/2x1Tz6d

Una veintena de acciones componen el nuevo Plan de Formación Turística que desarrollará el Clúster hasta fin de año

noviembre 26, 2025septiembre 4, 2018 por admin

Un total de 10 localidades gallegas de las cuatro provincias acogerán estas acciones formativas que el Clúster Turismo de Galicia ofrece gratuitamente

El plan incluye un Programa de Desarrollo Directivo que se celebrará en Compostela

El Centro de ABanca en Santiago acogió la jornada de apertura oficial del IV Plan de Formación que el Clúster de Turismo de Galicia (CTG) pone en marcha para el próximo trimestre y que supondrá el despliegue de más de un veintena de acciones formativas que se desarrollarán en diez localidades gallegas de las cuatro provincias. El programa, cuyos contenidos se impartirán de forma gratuita previa inscripción, busca mejorar la competitividad de los profesionales turísticos a través de la calidad en la prestación y en la gestión de la actividad turística, cumpliendo así uno de los objetivos fijados en la Estrategia del Turismo de Galicia 2020, tal y como destacaba la directora de Turismo de Galicia, Nava Castro, que participó en la jornada de presentación.

En este sentido Nava Castro destacó precisamente el compromiso del gobierno de la Xunta para garantizar un sector profesionalizado que responda a las necesidades del mercado, «consiguiendo que Galicia sea un destino cada vez más apreciado y más competitivo, explicó. Un objetivo que administración pública y sector comparten plenamente impulsando la excelencia en los servicios turísticos a través de una formación cada vez más adaptada, personalizada y cercana.

El secretario del Clúster Turismo de Galicia, Cesáreo Pardal, por su parte ahondó en que, a lo largo de estas tres ediciones anteriores del plan de formación del CTG, «hemos conseguido ofrecer formación gratuita a más de 800 profesionales del sector y estamos convencidos de que este año superaremos el millar de personas que hayan participado en alguna de nuestras iniciativas», aseguró al tiempo que la responsable de Relaciones Institucionales del IESIDE, Carlta Sánchez-Montaña, destacó tanto la gratuidad como la amplitud de temáticas y la distribución territorial de las formaciones que se van a ofertar este próximo trimestre.
Con esta iniciativa en el ámbito formativo, el Clúster Turismo de Galicia busca seguir ahondando en la calificación de los equipos humanos del sector turístico gallego, con especial énfasis en los cuadros directivos de las empresas, para los que se ha concebido el Programa de Desarrollo Directivo que se celebrará en Santiago de Compostela a lo largo de 100 horas de formación durante los martes y miércoles por la tarde entre los meses de septiembre, octubre y noviembre.

Amplia diversidad de temáticas
Entre las temáticas que abordarán las diferentes acciones formativas se cuentan la tendencias globales en la internacionalización de destinos, el marketing digital, la excelencia en el servicio al cliente, las habilidades de comunicación y gestión de conflictos así como el entorno legal o el impacto del nuevo Reglamento de Protección de Datos de Carácter Personal. Algunos de estos talleres se impartirán en diferentes localidades gallegas como Lalín, Pontevedra, Vigo, A Coruña, Sanxenxo, Monforte o en el área de Costa da Morte mientras que otras jornadas se desarrollarán en exclusiva en Santiago de Compostela.
Tanto este programa concreto como el resto de las acciones formativas de esta edición estarán a cargo del Instituto de Educación Superior Intercontinal de la Empresa (IESIDE) para lo que se contará con un amplio cuadro de formadores con amplia experiencia tanto a nivel formativo como de experiencia sectorial entre los que se encuentra el experto en Marketing Turístico, Javier Varela, que ofreció esta mañana a modo de apertura una masterclass bajo el título “Tras los pasos del turista digital”, a modo de arranque oficial del plan de formación y que sirvió para ofrecer algunas pinceladas sobre la importancia del marketing digital aplicado al sector turístico así como sobre tendencias de consumo y comportamiento que marcarán este mercado en los próximos años.

Programa completo e inscripciones

El calendario completo de jornadas, talleres y seminarios ya puede consultarse en la web del Clúster a través del enlace: https://clusterturismogalicia.comformacion-2018/, desde donde los interesados podrán acceder a cada uno de los eventos y realizar la inscripción, cuyo plazo ya está abierto.

El Clúster Turismo de Galicia pone en marcha su cuarto plan formativo dirigido al sector turístico gallego

noviembre 26, 2025agosto 27, 2018 por admin

El programa se compone de seminarios, jornadas y talleres que se impartirán gratuitamente durante septiembre, octubre y noviembre en 10 localidades gallegas

Se abordarán temas como la internacionalización, marketing digital, comercialización, habilidades de comunicación o entorno legal, entre otros

Dentro del plan se incluye un Programa de Desarrollo Directivo que se celebrará en Compostela especialmente orientado a cuadros directivos

El Clúster de Turismo de Galicia (CTG) vuelve a poner en marcha para el próximo trimestre un ambicioso plan de formación orientado a los profesionales del sector turístico gallego que incluirá seminarios, talleres, jornadas formativas y un programa de Desarrrollo directivo de 100 horas de duración orientado a profesionales que ocupan puestos de responsabilidad. El programa, que se desarrollará entre los meses de septiembre y noviembre en diez localidades de las cuatro provincias supone la cuarta edición del Plan de Formación impulsado por esta entidad que agrupa al 95% del sector turístico gallego.

Con esta iniciativa en el ámbito formativo, el Clúster Turismo de Galicia busca seguir ahondando en la calificación de los equipos humanos del sector turístico gallego, con especial énfasis en los cuadros directivos de las empresas, con el objeto de mejorar su competitividad a través de la calidad en la prestación y en la gestión de la actividad turística, cumpliendo así uno de los objetivos fijados en la Estrategia del Turismo de Galicia 2020.
Entre las temáticas que abordarán las diferentes acciones formativas se cuentan la tendencias globales en la internacionalización de destinos, el marketing digital, la excelencia en el servicio al cliente, las habilidades de comunicación y gestión de conflictos así como el entorno legal o el impacto del nuevo Reglamento de Protección de Datos de Carácter Personal.

Algunos de estos talleres se impartirán en diferentes localidades gallegas como Lalín, Pontevedra, Vigo, A Coruña, Sanxenxo, Monforte o en el área de Costa da Morte mientras que otras jornadas se desarrollarán en exclusiva en Santiago de Compostela.
El objetivo final es que el mayor número de profesionales puedan acceder de forma fácil y gratuíta a la formación, tan necesaria para afrontar con garantías las exigencias del mercado actual, tal y como se ha venido haciendo en las anteriores ediciones de este plan de formación. Y es que, en palabras del presidente del Clúster Turismo de Galicia, la finalidad es que el sector siga formándose para contruir un sector con garantías de futuro, capaz de ofrecerle al turista una experiencia única, profesional y de calidad.

Formación para directivos
Esta nueva edición el programa se pondrá en marcha el próximo 4 de septiembre con una jornada de presentación del Programa Directivo que tendrá lugar en Compostela y que contará con una charla que impartirá José Alcañiz en torno a una de las temáticas que se estudiarán en dicho programa, el marketing digital orientado al sector turístico. Este programa orientado a directivos tendrá una duración de 100 horas y se impartirá de forma presencial en Compostela los martes y miércoles por la tarde entre los meses de septiembre, octubre y noviembre. Durante este tiempo se abordarán temáticas como Estrategias de diferenciación en la empresa turística; Revenue management; gestión de compra y mejoras financieras, marketing digital, estrategias y oportunidades de internacionalización o liderazgo, entre otras.
Tanto este programa concreto como el resto de las acciones formativas de esta edición estarán a cargo del Instituto de Educación Superior Intercontinal de la Empresa (IESIDE) para lo que se contará con un equipo de profesionales con amplia experiencia tanto a nivel formativo como de experiencia sectorial.

Programa completo e inscripciones
El calendario completo de jornadas, talleres y seminarios ya puede consultarse en la web del Clúster a través del enlace: https://clusterturismogalicia.comformacion-2018/, desde donde los interesados podrán acceder a cada uno de los eventos y realizar la inscripción, cuyo plazo ya está abierto. Cabe recordar que todas las formaciones que lleva a cabo el Clúster Turismo de Galicia son gratuitas en virtud del acuerdo de colaboración firmado con Turismo de Galicia para la mejora de la formación en el sector turístico gallego.

Abierto el plazo para participar en el Programa Responsabilízate para la implantación de la RSE en las empresas gallegas

noviembre 26, 2025agosto 16, 2018 por admin

Con el objetivo de seguir mejorando en la competitividad y modernización del tejido empresarial gallego, la Xunta de Galicia impulsa una nueva edición del programa Responsabilízate, especialmente dirigido a las pequeñas y medianas empresas que, en muchas ocasiones, desconocen las ventajas de implantar la RSE en sus empresas. En la primera fase de este programa participaron un total de 127 empresas gallegas de las que el 98% recomendaron la participación en la iniciativa.

Impulsado por la Secretaría Xeral de Emprego, el Programa Responsabilízate permite la implantación de modo gratuito de la Responsabilidad Social Empresarial que hoy en día ya se considera como algo imprescindible tanto para contratar con clientes privados como con el sector público, además de ser una muy buena herramienta de mejora y gestión interna de los recursos humanos. En el caso particular del sector turístico, además, se tiene en cuenta el grado de impacto sobre el entorno, lo que hace necesaria una especial concienciación y un nuevo modelo de gestión empresarial basado en una gestión responsable y sostenible de los recursos.

Por este motivo se empieza a desarrollar el concepto de turismo responsable que es aquel que satisface las necesidades de los turistas y de las regiones de destino, al mismo tiempo que protege y garantiza la actividad de cara al futuro, siendo su objetivo final, el desarrollo socioeconómico de la sociedad en general, para no tener un impacto medioambiental, social y económico en la zona que se visita.

En este sentido, la Secretaría Xeral de Emprego de la Consellería de Economía, Emprego e Industria pone a disposición de las pymes gallegas y personas autónomas que cuenten con al menos un trabajador por cuenta ajena, el Programa Responsabilízate, una iniciativa que les ayudará a implantar, de manera totalmente gratuita la RSE en su modelo de negocio. A través del acompañamiento real de un tutor experto en RSE, el programa ofrece los servicios de diagnóstico del estado y potencial de la RSE en la empresas, formación personalizada en materia de RSE y acompañamiento en la definición de un plan de acción e implantación de las primeras medidas a llevar a cabo.

Las solicitudes para adherirse a este programa se realizarán a través del formulario disponible en la sede electrónica de la Xunta, adjuntando la documentación exigida. La admisión se publicará en la web del programa.