Rías Baixas se sitúa a la cabeza de las Rutas del Vino de España en gestión y planificación

La Asociación de Rutas del Vino de España sitúa a la única ruta gallega amparada en ACEVIN a la cabeza de las 27 Rutas del Vino de España en cuanto a gestión y planificación. Según recoge la auditoría de ACEVIN, la Ruta do Viño Rías Baixas obtiene una puntuación de 88 sobre 100 en estas dos materias, una valoración para la que se ha tenido en cuenta aspectos como que cuenta con un equipo de gerencia amplio y estable, asistencia externa y que consigue resultados óptimos aún no contando con una capacidad presupuestaria tan amplia como otros itinerarios enoturísticos.

En términos generales, la Ruta do Viño Rías Baixas es el cuarto itinerario enológico con mejores resultados en el proceso de auditoría, obteniendo una puntuación de 80,6 sobre 100, por delante de otras Rutas como Ribera del Duero, Campo Borja o Rioja Alavesa. Por delante de Rías Baixas solo se encuentran Ribera Guadiana, Somontano y Navarra, con unas puntuaciones de 85, 81,8 y 80,8, respectivamente. La media total de puntuaciones de 27 Rutas del Vino de España se sitúa en 73,8, una cifra que la Ruta do Viño Rías Baixas supera en casi siete puntos.

Las auditorías realizadas entre 2015 y 2016 a las Rutas del Vino de España también han tenido en cuenta otras cuestiones como la calidad del destino, las labores de promoción y comercialización, el sector de la enología y los aspectos turísticos. En todos ellos, Rías Baixas se sitúa, bien en la media de las 27 Rutas del Vino de España, o por encima de ella. ACEVIN realizará este año una nueva auditoría a la Ruta do Viño Rías Baixas. Este proceso es uno de los requisitos que deben pasar todas las Rutas del Vino de España para poder pertenecer a este prestigioso Club de Producto.

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Galicia cierra 2016 como la primera comunidad en número de hoteles, apartamentos turísticos y establecimientos de turismo rural con Q de Calidad

Un año más Galicia cierra ejercicio habiendo incrementado el número de establecimientos y servicios turísticos certificados con Q de Calidad. Con un total de 281 Q de Calidad, 7 más que en 2015, Galicia se sitúa como la primera comunidad en número de hoteles, apartamentos turísticos y casas de turismo rural con este distintivo de calidad concedido por el Instituto de Calidad Turística de España (ICTE). Galicia lidera, además, los segmentos de balnearios, instalaciones náutico deportivas, turismo activo, y turismo industrial. Además es la segunda con más agencias de viajes certificados, de suerte que Galicia es el segundo territorio con más establecimientos certificados, después de Andalucía.

Este crecimiento ha sido posible gracias a la colaboración público-privada y a través del apoyo al sector mediante la línea de ayudas para la implantación del Q de calidad turística en Galicia a través del acuerdo firmado con el Clúster Turismo de Galicia. Dicho acuerdo, para el que la Xunta ha destinado 150.000 euros, tiene como objeto ofrecer un servicio de consultoría para las empresas y asociaciones empresariales integradas. Además, el organismo público de gestión y promoción turística de Galicia desarrolló en 2016 una línea de ayudas por importe de 90.000 euros destinada a apoyar la financiación de los costos de certificación o de renovación de la marca Q de los establecimientos interesados, medidas que han sido fundamentales para continuar en el crecimiento año a año del número de certificaciones.

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Inspecciones en los albergues del Camino de Santiago para garantizar la calidad de la oferta

Entre los meses de junio y julio Turismo de Galicia llevó a cabo una amplia inspección de 112 establecimientos situados a lo largo del itinerario francés, con especial incidencia en los albergues de peregrinos, con el objetivo de garantizar la calidad del alojamiento ofertado en este itinerario de la Ruta Xacobea.

En total Turismo de Galicia inspecció 112 establecimientos de alojamiento que le llevaron a levantar un total de 52 actas de infracción o requerimiento. 35 de ellas por exceso de capacidad y 17 por falta de documentación. La inspección hizo especial hincapié en los albergues de peregrinos, 78 en total fueron los inspeccionados en este operativo.

Según explicaron desde Turismo de Galicia, el objetivo de llevar a cabo este tipo de actuaciones, especialmente en estas fechas, es el de garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de alojamientos y favorecer así una oferta en condiciones de calidad, objetivo fundamental de la recién aprobada normativa sobre albergues turísticos.

En definitiva, se trata de conseguir un incremento en la calidad de los albergues, como establecimientos de alojamiento turístico, que hagan atractivo nuestro territorio como destino. En este sentido, como en todo lo que abarca la gestión del Camino de Santiago, es fundamental a colaboración de todos los agentes implicados, incluyendo ayuntamientos y otras entidades, para ofrecer alojamientos en aquellos lugares destinados para tal finalidad.

Récord de peregrinos
En el que va de año llegaron a Galicia 128.969 peregrinos, un 7,5% más que en el incluso período del año pasado. Esta tendencia positiva hace que las previsiones para este año 2016 sean superar los 262.516 peregrinos de 2015, siendo el Camino Francés el más concurrido, con un 65% del total de peregrinos que llegaron a Compostela en 2015.

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Núñez Feijóo destaca el peso del sector turístico en el conjunto de la economía gallego como “uno de los pilares básicos del edificio empresarial de Galicia”

El presidente de la Xunta clausuró el acto de entrega de las 274 Q de Calidad que Galicia consigue en 2016, seis más que el año pasado

“Sois el mejor reflejo de Galicia”. Así se manifestaba el presidente de la Xunta, Alberto Núñez Feijóo en la entrega de las Q de Calidad que tuvo lugar en el Real Club Náutico de Sanxenxo, una entrega de récord, ya que la comunidad cuenta ya con 274 de estas distinciones, solo por detrás de Andalucía, algo que el presidente destacaba especialmente teniendo en cuenta las diferencias en volumen de habitantes y establecimientos entre las dos comunidades autónomas. Núñez Feijóo destacó especialmente la progresión que Galicia ha vivido estos años hacia la excelencia. No en vano, si en 2004 apenas había 16 empresas certificadas, hoy esta cifra llega a las 274 Q, liderando el número de Q en infraestructuras como los hoteles, los apartamentos turísticos, las casas de turismo rural, los balnearios o las instalaciones náuticas.

“Celebramos el incremento del número de empresas certificadas, con 6 más este año, pero, sobre todo, celebramos el trabajo a largo plazo”, abundó, incidiendo en que la marca Q de calidad significa prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción. En este sentido, el presidente de la Xunta destacó, además, el trabajo mano a mano con el sector a través del Clúster Turismo de Galicia que, junto a Turismo de Galicia, trabajan en diferentes iniciativas conjuntas a favor de la excelencia y la profesionalización del sector, objetivos recogidos en el Plan integral de Turismo de Galicia 2014-2016 como uno de los pilares básicos sobre los que se debe sustentar “el edificio turístico industrial de Galicia”.

En este sentido, Feijóo aprovechó su participación en el acto para felicitar el esfuerzo de todo el sector y su apuesta por la calidad, que se ve reflejada en las buenas cifras cosechadas en este primer cuatrimestre del año, en que nuestra comunidad ha recibido a cerca de 860.000 viajeros, un 7,3% más que en el mismo período de 2015. “Estamos hablando del mejor cuatrimestre desde que empezó la crisis, con un número de pernoctaciones que ascendió a 1,5 millones, y en los tres sectores de demanda: tanto en la demanda interna, que crece un 3,6%, como en la demanda nacional (10,2%) e internacional (que crece un 4,3 %)”, dijo, subrayando también que de cada diez euros de la economía gallega uno proviene del turismo. Feijóo se mostró convencido de que este puede ser uno gran verano para el sector.

En el acto de entrega de las distinciones Q de Calidad, además del presidente de la Xunta, también estuvieron presentes, entre otras autoridades, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, la directora de Turismo de Galicia, Nava Castro, el delegado del Gobierno en Galicia, Santiago Villanueva, o el presidente del Clúster Turismo de Galicia, Francisco González.

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La Xunta informa sobre los cambios normativos para la obtención de la Q de Calidad en playas

En colaboración con el Instituto para la Calidad Turística Española, Turismo de Galicia ha ofrecido una sesión técnica informativa dirigida a todos los ayuntamientos costeros gallegos para dar cuenta de los cambios normativos que van a entrar en vigor este año y que supondrán modificaciones en el proceso de obtención de la Q de Calidad para las playas.

El director de Competitivdad de Turismo de Galicia, José Luís Maestro, y la directora técnica del ICTE, MariCruz Cádiz, fueron los encargados de dirigir la actividad, que se celebró en el Centro Superior de Hostalería de Galicia. En el acto se explicaron las principales novedades introducidas para la obtención de la Q de Calidad Turística en playas, certificación que gestiona el ICTE, debido a la reciente aprobación de un nuevo estándar de carácter internacional, la Norma UNE-ESO 13009:2016, que viene a sustituir a la que se estaba aplicando, la UNE 18700:2011, de carácter español.

De esta manera, la certificación avanza hacia unos estándares internacionales, que afianzan la calidad de las playas, otorgándole un reconocimiento y una visibilidad más allá de las fronteras del territorio nacional. En base la esta normativa, el ICTE establece su esquema de certificación para la concesión de la Q de Calidad Turística. De este modo, se explicaron a los asistentes los requisitos en cuestiones como la accesibilidad, el balizamiento, el plan de seguridad o el plan de salvamento o los primeros auxilios.

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Nuevas distinciones SICTED para Sanxenxo, que entregó también sus propios premios de Calidad Turística

Un total de 43 empresas de Sanxenxo recibieron su distintivo SICTED, 17 de ellas por vez primera, lo que acredita a este concello pontevedrés como el municipio gallego como mayor número de galardones del Instituto Español para la Calidad Turística, 113 en total, además de contar con 35 empresas certificadas con la Q de Calidad. Además, el concello ha puesto en marcha la entrega de sus propios premios de calidad turística, “Sanxenxo, Calidad Turística”, que ayer recibieron por vez primera cinco empresas locales. Así, el hotel Carlos I Silgar, en la categoría Alojamientos; la confitería A Ponte, en la categoría Comercio; el restaurante Carmen, en la categoría Restauración; Adega dos Eidos, en la categoría de Servicios Turísticos y el taxista Otilio Prieto, en la categoría Taxis son las empresas seleccionadas para recibir estos premios locales, que el pasado año la Mesa de la Calidad Turística de Sanxenxo decidió crear para destacar el buen trabajo realizado por los establecimientos locales.

La entrega de todos estos galardones se realizó en la sala Nauta del Concello de Sanxenxo en un acto que contó con la participación, además de las empresas y autoridades locales, de Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo en el Gobierno, Nava Castro, directora de la Agencia de Turismo de la Xunta; Santos Héctor, diputado de Turismo y el presidente del Cluster de Turismo y del CETS, Francisco González.

El SICTED es un proyecto del Instituto Español para la Calidad Turística centrado en la conciencia integral del destino y en la identificación de objetivos comunes para todos los agentes implicados en el destino, con el objetivo de alcanzar un nivel de calidad homogéneo y un servicio de excelencia para el turista, siendo este distitntivo el certificado que acredita la optimización del servicio prestado y la gestión solvente del destino.

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Formación para mejorar la atención al cliente con el Proyecto Anfitriones

En mayo se celebran en Lugo hasta 20 sesiones de formación para propietarios, mandos intermedios y personal en contacto con el cliente

Dentro de las actuaciones contempladas en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirigidas a diferenciar y potenciar la personalidad y el posicionamiento de España como destino turístico de primer orden, en mayo se pone en marcha una nueva iniciativa de formación para los profesionales del sector turístico. Se trata del Proyecto Anfitriones, PLAN DE FORMACIÓN PRESENCIAL CULTURA DEL DETALLE que desde la Secretaría de Estado de Turismo de España y con la colaboración de la Axencia Turismo de Galicia, se está impulsando para mejorar el valor ofrecido al turista que visita nuestro destino.

El Proyecto Anfitriones nace así como una herramienta para facilitar que los profesionales de los diversos subsectores turísticos que se relacionan con el visitante puedan mejorar la calidad de su trato con el mismo, acercándose así a la cultura del detalle a través de una serie de cursos de formación dirigidas a los profesionales que pretenden no solo cubrir aquellas carencias en atención al cliente que actualmente existen sino introducirse en un proceso de mejora continua que evolucione las acciones de formación en función de las necesidades de cada momento, estimulando a los profesionales en su formación para la mejora de la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones.

Los cursos tendrán una duración de 4 horas cada uno y se impartirán un total de 20 cursos de temáticas distintas, realizándose a lo de a semana del 2 al 6 de mayo y de la semana del 23 al 27 de mayo de 2016. Cada profesional participante puede apuntarse al número de sesiones que quiera y se pueden apuntar varias personas de una misma organización.

El perfil del alumno es el de un profesional en activo del sector turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el cliente. Se trata por tanto de profesionales que atienden a visitantes de la zona y alrededores de cualquier sector.

Relación de cursos presenciales en Galicia:
Curso para propietarios y mandos intermedios
LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Archivo Histórico Provincial de Lugo
Calle Cambria s/n
27002 Lugo

Módulo 1. Conocer al cliente

fechas

horario

Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas)

02/05/2016

10:00 – 14:00

Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas)

02/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 2. Empezar por el principio: la selección del personal

Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas)

03/05/2016

10:00 – 14:00

Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas)

03/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 3. Motivar para mejorar

Bases para la motivación del personal (4 horas)

04/05/2016

10:00 – 14:00

Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas)

04/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo

Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas)

05/05/2016

10:00 – 14:00

Dirección y animación de reuniones (4 horas)

05/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 5. Promover acuerdos

Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas)

06/05/2016

10:00 – 14:00

Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas)

06/05/2016

15:30 – 19:30

Cursos para personal en contacto con el cliente

LUGAR DE IMPARTICIÓN:

Oficina Agraria Comarcal de Mondoñedo

Rúa Pardo de Cela, 22

27740 Mondoñedo (Lugo)

Módulo 1. Conocer al cliente

fechas

horario

Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas)

23/05/2016

10:00 – 14:00

Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas)

23/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 2. Claves de la atención al cliente

Fórmulas para acoger amablemente (4 horas)

24/05/2016

10:00 – 14:00

Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas)

24/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 3. Comunicación efectiva

Comunicación eficaz con el cliente (4 horas)

25/05/2016

10:00 – 14:00

Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas)

25/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 4. Trabajar en equipo

La importancia del trabajo en equipo (4 horas)

26/05/2016

10:00 – 14:00

Actitud positiva y mejora continua (4 horas)

26/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 5. ¿Qué me recomienda?

Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas)

27/05/2016

10:00 – 14:00

Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas)

27/05/2016

15:30 – 19:30

Pueden solicitar más información e inscribirse a través del teléfono 666 412 521 (persona de contacto: Ricard Edo), en horario de 10:00 – 14:00 y de 16:00 – 18:00 o inscribirse a través del correo electronico areacalidad@minetur.es

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Sanxenxo, destino de altura, nueva campaña para la desestacionalización del turismo

Con el objetivo de impulsar la desestacionalización del turismo en Sanxenxo el Consorcio de Empresarios Turísticos de Sanxenxo (CETS), ayuntamiento y Clúster de Turismo de Galicia, con el apoyo de Turismo de Galicia, presentaron la nueva campaña “Sanxenxo destino de altura”, una iniciativa que persigue la promoción del municipio basada en la calidad y que … Leer más

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